Catalog

We understand you’re busy.  That’s why we offer you a choice in when, where, and how you learn.  Simply choose the topic of most interest, and select the learning solution (online, workshop, special event) that works for you.  If you can’t find what you’re looking for, perhaps we can help your organization with one of our custom training programs. 

Bundled Courses

Entender la Aceptación de Comercios

Entender la Aceptación de Comercios

Aprenda las reglas y los procedimientos de aceptación de pagos de Visa que deben aplicarse en los ambientes de ventas con tarjeta presente y con tarjeta ausente. Estos conocimientos le servirán para capacitar a sus comercios sobre cómo hacer las cosas bien desde el principio y siempre, en el punto de venta. Este paquete de cursos consta de 3 cursos que se pueden completar en una hora, o se puede comprar cada curso en forma individual. Este contenido también se presenta en un taller interactivo de dos días de duración. Consultar las Preguntas Frecuentes para obtener detalles sobre las diferencias entre los paquetes de cursos y talleres.

Serie de 3 cursos, 60 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Online Courses

Aceptación de Pagos con Tarjeta Ausente en Comercios

Aceptación de Pagos con Tarjeta Ausente en Comercios

Este curso por Internet de 30 minutos abarca la aceptación de pagos con tarjetas Visa en el ambiente de tarjeta ausente. El curso abarca las mejores prácticas necesarias para garantizar que el tarjetahabiente y la transacción sean legítimos. Estos conocimientos le ayudarán a capacitar a sus comercios sobre cómo optimizar las estrategias de aceptación de pagos, manejar las transacciones recurrentes y reducir las pérdidas por fraude. Este curso está incluido en el paquete de cursos llamado Entender la aceptación de comercios.

1 curso, 30 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Aceptación de Pagos con Tarjeta Presente en Comercios

Aceptación de Pagos con Tarjeta Presente en Comercios

Este curso por Internet de 20 minutos abarca la aceptación de tarjetas Visa en el punto de venta. Muestra las mejores prácticas sobre cómo procesar los pagos con tarjetas Visa y evitar las pérdidas por fraude, además de cómo realizar la recuperación de tarjetas. Estos conocimientos le ayudarán a capacitar a sus comercios en ambiente de tarjeta presente de modo que tomen medidas razonables para asegurar que la tarjeta, el tarjetahabiente y la transacción sean legítimos. Este curso está incluido en el paquete de cursos llamado Entender la aceptación de comercios.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Aspectos Fundamentales de la Aceptación de Comercios

Aspectos Fundamentales de la Aceptación de Comercios

Este curso por Internet de 20 minutos enseña las reglas básicas que los comercios de Visa tienen que aplicar en el punto de venta. También ofrece un resumen de los principales componentes del procesamiento de transacciones. Estos conocimientos le ayudarán a capacitar a sus comercios de modo que apliquen correctamente las reglas de Visa para que puedan operar de forma más eficiente y garantizar la satisfacción del cliente. Este curso está incluido en el paquete de cursos llamado Entender la aceptación de comercios.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Autorización, Compensación y Liquidación

Autorización, Compensación y Liquidación

Conozca el proceso de la transacción. Este curso por Internet de diez minutos de duración detalla lo que sucede durante cada fase de la transacción, así como los actores involucrados y los métodos de procesamiento utilizados. Usted aprenderá acerca de los tres procesos de transacción, además del procesamiento de mensaje doble y procesamiento de mensaje único

1 curso, 10 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Events & Workshops

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa Claims Resolution (VCR)

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa Claims Resolution (VCR)

El 15 de abril del 2018, entran en vigencia las reglas renovadas de Controversias de Visa (VCR) y los nuevos flujos de trabajo y procesos. Esto puede generar cambios en sus flujos de negocios, finanzas y ciclo de vida de contracargos y controversias.  En este curso de tres días usted aprenderá de qué manera Visa está redefiniendo la resolución de controversias. Conocerá las generalidades de cómo el nuevo proceso reducirá los cronogramas, puntos de contacto y procesos relacionados con las controversias.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo de hoy, que se encuentra dividido en cuatro nuevas categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor. 

Taller de 3 días

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Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

¿Tiene preguntas acerca de lo que evidencia convincente vs. evidencia no convincente? Participe en la próxima sesión de preguntas y respuestas en vivo en línea: Pregúntele a los Expertos. Los expertos en controversias de Visa harán un rápido resumen y luego el resto del tiempo será dedicado a contestar sus preguntas.Inscríbase en la sesión de 60 minutos que más le convenga según su huso horario

A fin de estar preparado para la sesión de preguntas y respuestas, le recomendamos encarecidamente que complete este curso rápido por Internet, Evidencia Convincente

1 sesión en vivo, 60 minutos

NOTA: El audio se transmite a través de su laptop o computadora, no se puede asistir mediante una llamada en conferencia. 

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Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

¿Tiene preguntas acerca de las mejores prácticas a tener en cuenta para permisos especiales de solicitud de autorización, límites de piso, montos de reversos de autorización y otros consejos relacionados con la autorización? Participe en la próxima sesión de preguntas y respuestas en vivo en línea: Pregúntele a los Expertos. Los expertos en controversias de Visa harán un rápido resumen y luego el resto del tiempo será dedicado a contestar sus preguntas.Inscríbase en la sesión de 60 minutos que más le convenga según su huso horario

A fin de estar preparado para la sesión de preguntas y respuestas, le recomendamos encarecidamente que complete este curso rápido por Internet, Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización.

1 sesión en vivo, 60 minutos   

NOTA: El audio se transmite a través de su laptop o computadora, no se puede asistir mediante una llamada en conferencia.

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Bundled Courses

Mejores Prácticas y Temas de Actualidad acerca de la Resolución de Controversias

Mejores Prácticas y Temas de Actualidad acerca de la Resolución de Controversias

Esta serie de cursos cortos incluye mejores prácticas en materia de resolución de controversias y temas específicos relacionados con Visa Claims Resolution (VCR). Cada curso fue creado para brindarle información importante sobre los temas de resolución de controversias que afectan a los clientes hoy en día. Cada curso dura entre 5 y 10 minutos, y trata temas de actualidad como por ejemplo evidencia convincente, arbitraje, requisitos en cuanto a plazos y otros.Continuaremos agregando más cursos a esta serie para mantenerlo informado sobre los problemas de disputas que afectan a los clientes.

1 serie, múltiples cursos de 5 a 10 minutos 

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Online Courses

Arme un Caso de Controversia Eficaz

Arme un Caso de Controversia Eficaz

Conozca los consejos y mejores prácticas a tener en cuenta antes de presentar un caso de arbitraje ante Visa. 

1 curso, 5 minutos  

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Colas de Revisión de Excepción - Qué Hacer y Qué No Hacer

Colas de Revisión de Excepción - Qué Hacer y Qué No Hacer

Aprenda cómo y cuándo usar el proceso Cola de Revisión de Excepción.

1 curso, 11 minutos

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Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización

Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización

Aprenda a procesar una controversia de autorización válida En este curso rápido, trataremos las mejores prácticas a tener en cuenta para permisos especiales de solicitud de autorización, límites de piso, montos de reversos de autorización y otros consejos relacionados con la autorización. 

1 curso, 5 minutos   

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Entender los Distintos Caminos que Siguen las Controversias Relacionadas con Fraude

Entender los Distintos Caminos que Siguen las Controversias Relacionadas con Fraude

Pasos sencillos que pueden seguir los Emisores para asegurar que sus controversias relacionadas con fraude sean procesadas correctamente.

1 curso, 10 minutos  

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Evidencia Convincente

Evidencia Convincente

Este curso corto le ayudará a entender qué se considera evidencia convincente vs. evidencia no convincente. Esto ayudará a reducir la cantidad de presentaciones de casos de arbitraje y cuotas innecesarias.  Compartiremos mejores prácticas para adquirentes y emisores.

1 curso, 10 minutos

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Mejores Prácticas de Créditos de Comercio para Adquirentes y Emisores

Mejores Prácticas de Créditos de Comercio para Adquirentes y Emisores

Entienda las mejores prácticas fundamentales para aceptar o procesar controversias relacionadas con créditos de comercio a lo largo de todo el ciclo de la controversia. 

1 curso, 5 minutos 

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Mejores Prácticas para Iniciar una Consulta de Transacción

Mejores Prácticas para Iniciar una Consulta de Transacción

Si los clientes las usan correctamente, se evita que la controversia reciba una condición de controversia incorrecta o que Visa Resolve Online (VROL) indebidamente rechace la controversia.

1 curso, 5 minutos  

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Plazos para la Presentación de Casos de Arbitraje

Plazos para la Presentación de Casos de Arbitraje

Revise los plazos específicos asociados con la presentación de casos de arbitraje para evitar perder los montos de las transacciones en controversia y tener que pagar las cuotas de revisión relacionadas con el caso.

1 curso, 7 minutos  

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Requisitos de Certificación del Emisor para Controversias Relacionadas con Fraude que Involucren a Europa

Requisitos de Certificación del Emisor para Controversias Relacionadas con Fraude que Involucren a Europa

Aprenda las mejores prácticas fundamentales para proporcionar las certificaciones correctas del emisor para controversias relacionadas con fraude.

1 curso, 5 minutos   

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Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Póngase al día con los últimos esfuerzos de Visa por agilizar el proceso de resolución de controversias. Este curso corto le muestra la nueva iniciativa Visa de Resolución de Reclamaciones (VCR) y le explica cómo ésta ayudará a simplificar el proceso de resolución de controversias y reducir el tiempo y los costos relacionados. Descubra cómo funciona VCR de principio a fin, los beneficios clave de usar este proceso y las fechas importantes de lanzamiento.

1 curso, 15 minutos de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Events & Workshops

Rentabilidad de las Tarjetas

Rentabilidad de las Tarjetas

Aprenda lo que se necesita para tener un negocio de pagos rentable.Este taller de dos días de duración analiza el entorno macroeconómico, el valor de los pagos y los modelos de negocio típicos que se utilizan dentro de la industria. También abarcaremos los componentes económicos básicos de la emisión y la adquirencia. Conocerá los principales impulsores de costos e ingresos para los productos de consumidor y para la adquirencia de comercios.Los ejemplos ayudarán a mostrar cómo funcionan estos principios de rentabilidad en la vida real. Al final del curso, contará con una comprensión clara de lo que debe hacer para lograr que su negocio actual sea más rentable aprovechando la información, aplicando los conocimientos de los clientes e implementando precios variables, dentro de una disciplina de "probar y aprender".

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Segmentación de Portafolios

Segmentación de Portafolios

Vea cómo las herramientas de segmentación por comportamiento pueden ayudarle a identificar las necesidades de sus clientes en base a sus carteras de tarjetas. En este taller  podrá entender mejor cómo usar estas herramientas estratégicas para mejorar la administración de carteras de tarjetas. Adquirirá nuevos conocimientos sobre las herramientas y mejores prácticas utilizadas en América Latina y el Caribe, y también tendrá la oportunidad de compartir y validar sus propias experiencias y mejores prácticas con sus colegas. Al finalizar el curso, contará con toda la información que necesita para desarrollar su plan de acción.

Taller de 2 días

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Bundled Courses

Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas

Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas

Administrar el crecimiento de su programa de tarjetas es fundamental para lograr el éxito. Este paquete de cursos por Internet cubre las estrategias y técnicas que deberán considerar a medida que su cartera de tarjetas va creciendo. Peter Hall de Intuition International, experto en materia de pagos, repasará con ustedes el estado de la industria, la importancia de las mediciones, los préstamos y la fijación de precios, y les enseñará cómo administrar mejor la experiencia del cliente. También analizará las estrategias de mercadeo y administración de canales, los programas de lealtad y recompensas, además de la manera de obtener más valor a través del mercadeo de asociaciones. Peter también comparte con ustedes a lo largo del curso en línea historias de éxito y mejores prácticas. 

11 cursos, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Online Courses

Administración de la Experiencia del Cliente

Administración de la Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente comienza cuando se solicita una tarjeta. La transmisión vía Internet llamada Administración de la experiencia de los clientes abarca distintas técnicas para atraer al cliente desde el primer momento. Revisaremos las distintas técnicas que pueden utilizar para ofrecer el servicio, y la eficacia de cada una. Se explica cómo es que servicio al cliente puede ser un diferenciador competitivo y la ventaja sostenible si se le da mayor énfasis. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Administración del Desempeño

Administración del Desempeño

Los programas de tarjetas exitosos empiezan sabiendo dónde están posicionados en comparación con la industria y cómo pueden reaccionar a las mediciones clave. Con ejemplos de la vida real, esta transmisión vía Internet proporcionará información esencial de lo que impulsa el crecimiento de las carteras, a través de puntos de referencia, tendencias y mejores prácticas. Se explica la importancia de las estrategias clave que les ayudarán a proteger, conservar y hacer crecer su negocio de tarjetas. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Estado de la Industria: Problemas y Desafíos Futuros

Estado de la Industria: Problemas y Desafíos Futuros

¿Necesitan conocer con más profundidad lo que pasa actualmente en la industria? En la transmisión vía Internet llamada Estado de la industria veremos la naturaleza de la competencia y la forma como tenemos que abordar a los tarjetahabientes y los comercios, así como el tipo de cosas que los motivan. Veremos cómo la regulación afecta nuestro negocio, incluyendo los márgenes, y algunas respuestas predecibles. Familiarícense con algunas de las cosas que están sucediendo en nuestra industria y sepan cómo abordar estos temas. Este curso está incluido en el paquete de cursos  Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 45 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Impulsar el uso del Crédito

Impulsar el uso del Crédito

Usando ejemplos prácticos de primera línea y un profundo análisis, en la transmisión vía Internet llamada Impulsar el uso del crédito se describen los requisitos bien diferentes para el mercadeo de tarjetas de débito y de tarjetas de crédito. Se profundiza en cómo aprovechar las percepciones de la tarjeta, el uso y el tipo de márgenes que están en juego, además de revisar varios ejemplos prácticos para generar ideas que se puedan tomar en su organización. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 25 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Impulsar el uso del Débito

Impulsar el uso del Débito

El uso del débito por lo regular empieza con poco, dominado por el efectivo, pero evoluciona con el tiempo. En esta transmisión vía Internet se repasarán las tácticas del uso de la tarjeta de débito que les ayudarán en la evolución natural de la experiencia de solo efectivo a otros usos. Se verán nuevas formas para avanzar del poco uso al uso ocasional, luego al uso habitual y finalmente a la tarjeta preferida. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Lealtad y Retención

Lealtad y Retención

Por lo general es cierto que los tarjetahabientes que permanecen por más tiempo son más rentables. Pero, ¿qué es lo que los hace quedarse? En la transmisión vía Internet llamada Lealtad y retención se examina la naturaleza de la lealtad y la forma en que evoluciona. Exploraremos la propuesta inicial, puntos, millas por ser viajero frecuente, reembolsos de efectivo o elementos vivenciales y cómo ustedes se pueden mover mejor entre ellos. También echaremos un vistazo a los productos y el efecto que tienen en sus relaciones con los clientes. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Mercadeo de Asociaciones: Programas de Marca Compartida y de Afinidad

Mercadeo de Asociaciones: Programas de Marca Compartida y de Afinidad

¿Cómo se puede beneficiar su negocio trabajando con otra organización y qué lo hace exitoso? En la transmisión vía Internet llamada Mercadeo de asociaciones se explica el mercadeo de asociaciones y de marca compartida, así como los programas de afinidad que a menudo tienen una dimensión de beneficencia. Esto puede ser mucho más que solo marcas que se unen. Se explora cómo es que aprovechar las fortalezas de ambos lados les permite lograr lo que no podrían hacer por su cuenta. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Nuevas Tácticas en Rentabilidad

Nuevas Tácticas en Rentabilidad

¿Les interesa considerar un nuevo enfoque para reconocer la naturaleza de los mercados y la contracción de los márgenes? La transmisión vía Internet llamada Nuevas tácticas en rentabilidad explorará nuevas ideas sobre el enfoque en el costo de producción y el aumento de los ingresos para lograr los resultados deseados. Se profundiza en la evolución de los pagos con tarjetas y cómo esto influye en el resultado final. Con ejemplos de la vida real, evaluaremos los impactos que programas y servicios específicos tienen en los beneficios. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Préstamos de Alto Riesgo y Fijación de Precios Basada en Riesgos

Préstamos de Alto Riesgo y Fijación de Precios Basada en Riesgos

Los préstamos de alto riesgo y la fijación de precios basada en riesgos son estrategias que se podrían considerar cuando se da servicio a los clientes considerados como “de riesgo”. Si eligen brindar servicio a este sector, deben tomar en cuenta las cosas que funcionan diferente en comparación con el típico programa de tarjetas de crédito, como equilibrar el riesgo y la rentabilidad. Esta transmisión vía Internet abarca varias técnicas especiales que se deben considerar al elegir brindar servicio al segmento de clientes con mayor riesgo o considerar la fijación de precios basada en riesgos. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 40 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Programa de Certificación para Gerentes de Productos de Debito de Visa

Programa de Certificación para Gerentes de Productos de Debito de Visa

Este curso por Internet ofrece una revisión integral de las mejores prácticas fundamentales de la industria que constituyen un Programa de Débito exitoso. Cubre todos los aspectos del rol de los Gerentes de Productos en la creación de una estrategia eficaz para un programa de Débito, este curso es indispensable tanto para los nuevos Gerentes de Productos como para los Gerentes establecidos que busquen fortalecer y ampliar su Cartera de Débito.

1 curso, 3 horas de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción.

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Rediseñar el Material de Mercadeo

Rediseñar el Material de Mercadeo

Desarrollar materiales de mercadeo claros y concisos puede ser fundamental para administrar una cartera de tarjetas exitosa. Ya sea que comuniquen los beneficios o incorporen las funciones, adaptarlos en su mensaje clave puede mejorar la eficacia en gran medida. En esta transmisión vía Internet se presentarán varios ejemplos que describen perspectivas únicas para ayudarles a determinar cuál enfoque del material de mercadeo es el correcto para sus objetivos. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Subsegmentación

Subsegmentación

En la mayoría de los mercados, evaluar el valor del cliente en base a su comportamiento es la manera más eficaz de determinar en qué segmentos de la cartera enfocarse o tratar de forma diferente. La transmisión vía Internet llamada Subsegmentación se enfocará en las estrategias a considerar cuando se profundiza a un mayor nivel de detalle en sus carteras de tarjetas y se sugieren varios enfoques para cada segmento. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 30 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

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Events & Workshops

Manejando Autorizaciones Efectivamente

Manejando Autorizaciones Efectivamente

¿Quiere tener un negocio más seguro, bien administrado y rentable?En este taller de 2 días de duración aprenderá cómo usar los sistemas de Visa para manejar y administrar las autorizaciones con mayor eficacia. También verá cómo las verificaciones de tarjetas, las tarjetas con chip y Verified by Visa pueden ayudar a su organización a reducir la exposición al fraude.Este curso incluye muchas actividades en grupo, así que venga preparado para desarrollar sus habilidades en administración de riesgos y usar los servicios y las herramientas de Visa para mejorar su desempeño.

Taller de 2 días

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Operaciones de VisaNet

Operaciones de VisaNet

Aprenda cómo VisaNet puede ayudarle a administrar las autorizaciones de manera más eficaz y a mejorar la satisfacción del cliente. Este curso de 3 días de duración muestra de qué manera VisaNet le ayuda a autorizar, compensar y liquidar transacciones, y las mejores prácticas a tener en cuenta al utilizar el Edit Package, el sistema Base II y los Servicios de Liquidación de Visa (VSS).Aprenderá cómo el PIN, las tarjetas con chip y Verified by Visa pueden ayudar a reducir la exposición al fraude en su organización y a usar informes en un proceso eficaz de conciliación paso a paso. Los ejercicios prácticos y las actividades en grupo le aclararán aún más cómo manejar mejor el riesgo y la rentabilidad mientras se mantiene el nivel de servicio al cliente. Este contenido también está disponible en una serie de cursos por Internet. Consulte las Preguntas Frecuentes para obtener detalles sobre las diferencias entre los talleres y las series de cursos por Internet.

Taller de 3 días

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Bundled Courses

Elementos Fundamentales del Negocio de Visa

Elementos Fundamentales del Negocio de Visa

Presenta una introducción a Visa, VisaNet y al sistema de pagos en general. Esta serie de cursos por Internet se enfoca en los elementos fundamentales del negocio de las tarjetas de pago, incluyendo ingresos y costos de las tarjetas de crédito y débito, productos Visa y soluciones digitales. También abarca el lanzamiento de un programa de tarjetas y la administración de los riesgos crediticios relacionados. Cada curso de la serie dura entre 30 y 45 minutos. También se puede comprar cualquiera de los cursos por separado, si se prefiere. Gran parte de este contenido también se presenta en un taller interactivo de dos días de duración. Consultar las Preguntas Frecuentes para obtener detalles sobre las diferencias entre los paquetes de cursos y talleres.

Serie de 8 cursos, 4 horas de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Administración de Riesgos Crediticios

Administración de Riesgos Crediticios

Se explican los riesgos involucrados en el lanzamiento y la administración de un programa de tarjetas. Este curso por Internet de 20 minutos aborda la administración de riesgos relacionados con la selección de clientes, la operación de cuentas y la recuperación de deudas. También resalta la importancia de supervisar la estrategia de riesgo de su institución financiera en el panorama siempre cambiante de los consumidores y del mercado. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Aplicación de Servicios de Emergencia de Visa (VES)

Aplicación de Servicios de Emergencia de Visa (VES)

Este curso en línea lo ayudará a aprender cómo usar la aplicación de Servicios de Emergencia de Visa (VES). La aplicación VES facilita el cumplimiento de solicitudes de reemplazo de tarjetas de emergencia y de desembolso de efectivo de emergencia enviadas por emisores y procesadores. La aplicación también se utiliza para revisar, actualizar y proporcionar una decisión en cuanto a las solicitudes de emergencia iniciadas por los tarjetahabientes a través de Servicios Mundiales de Asistencia al Cliente de Visa (GCAS).

1-curso, 15 minutos, 6 meses de acceso ilimitado después de la inscripción

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Aprobación del Diseño de los Dispositivos de Pago

Aprobación del Diseño de los Dispositivos de Pago

¿Desea conocer el diseño de la tarjeta y el proceso de aprobación para que puedan planificar de forma efectiva la producción de sus tarjetas? Este curso por Internet de 30 minutos brinda los puntos clave a tener en cuenta durante la fase de diseño de la tarjeta y los pasos a seguir para hacer realidad el diseño. Repasa las características del sistema de aprobación de diseño de la tarjeta y luego muestra ejemplos de la tarjeta Visa. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 30 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Aspectos básicos de las tarjetas de pago

Aspectos básicos de las tarjetas de pago

Se explican los elementos fundamentales del negocio de las tarjetas de pago. Este curso por Internet de 20 minutos habla sobre las necesidades de sus clientes y sobre cómo las tarjetas de pago satisfacen esas necesidades. Define y posiciona las tarjetas de crédito y débito, explica los detalles de cómo las tarjetas se ajustan con la banca minorista y describe razones convincentes por las cuales las instituciones incursionan en el negocio de emisión de tarjetas. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Cómo Usar el Portal de Facturas de Visa Online

Cómo Usar el Portal de Facturas de Visa Online

El Portal de Facturas de Visa Online (VOIP) ofrece a los clientes de Visa en todas las regiones un mejor acceso en línea a sus facturas de Visa.  VOIP ahora reemplaza las aplicaciones Presentación de Factura en Línea (OIP) y Factura del Miembro en Línea (OMI), y ofrece una funcionalidad mejorada. Este curso ofrece información acerca de cómo acceder y usar VOIP para ver y obtener sus facturas de Visa.

1 curso, 25 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Hágase un Experto en Facturas y Estados de Cuenta de Visa

Hágase un Experto en Facturas y Estados de Cuenta de Visa

Aprenda cómo acceder a los estados de cuenta de facturación de Visa, cómo leer y revisar los rubros de facturación, y cómo se pagan los montos de las facturas. Este curso por Internet le muestra los principios básicos para acceder a su factura de Visa. También le ayudará a entender las secciones detalladas de su factura y cómo encontrar más información sobre rubros de facturación específicos. Además, aprenderá acerca del ciclo de facturación de Visa, los principios básicos de las jerarquías de liquidación, y cómo se pagan las cuotas para las diferentes entidades. Hay un breve cuestionario para autocorrección al final de cada área de tema clave.

1 curso, 50 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Ingresos y Costos

Ingresos y Costos

Aborda los impulsores de la rentabilidad y cómo infuir sobre ellos en sus negocios. Este curso por Internet de 20 minutos identifica los principales ingresos y gastos para cada uno de los cinco miembros en el ciclo de pago y también explica el programa de ingresos y costos para las tarjetas de crédito y débito. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Introducción a Visa

Introducción a Visa

Para conocer a Visa en profundidad - qué hace y qué hará en el futuro. Este curso por Internet de 20 minutos explica VisaNet y presenta la gama de productos y servicios de Visa, el funcionamiento del sistema de pagos en general y las estrategias de reducción de fraude/riesgo. También brinda un vistazo tipo panorama general a las soluciones digitales. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Mejores Prácticas de Riesgo para la Optimización de las Autorizaciones

Mejores Prácticas de Riesgo para la Optimización de las Autorizaciones

Uno de los pilares fundamentales para la gestión del negocio de pagos electrónicos es el proceso de Autorización. Su éxito depende de un equilibrio adecuado entre la Prevención de Fraude y el Desarrollo de Negocio. En este curso en línea, Jaime Echeverri, experto en Riesgo y en la mejora de las Autorizaciones, comparte las mejores prácticas que permitirán a su institución crecer los volúmenes de ventas de una forma segura.

1 curso, 30 minutos, acceso gratuito

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Operaciones de VisaNet

Operaciones de VisaNet

Aprenda sobre VisaNet, el valor de una estrategia de autorización eficaz en la administración de riesgos y los beneficios de los procesos de compensación y liquidación simplificados. Esta serie de cursos por Internet le brinda la información que necesita para ayudar a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, y a la vez aumentar la rentabilidad del programa. Cada curso de la serie dura entre 30 y 45 minutos. Gran parte de este contenido también se presenta en un taller interactivo de dos días de duración. Consulte las Preguntas Frecuentes para obtener detalles sobre las diferencias entre los talleres y las series de cursos por Internet.

11 cursos, 8 horas de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Pasos Críticos para el Lanzamiento de un Programa de Tarjetas

Pasos Críticos para el Lanzamiento de un Programa de Tarjetas

Brinda un panorama más amplio de lo que conlleva el lanzamiento de un programa de tarjetas y los pasos recomendados para su éxito. Este curso por Internet de 20 minutos analiza la capacidad y la estrategia minorista de su institución. Ofrece una guía a través de un plan de lanzamiento de 4 fases y enfatiza la importancia de la planificación y la administración del proyecto. También presenta un análisis de puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas (SWOT) que puede usarse para evaluar los factores internos y externos que pueden impactar el lanzamiento de su nuevo producto. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 20 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Productos Visa

Productos Visa

Una puesta al día sobre los productos Visa. Este curso por Internet de 30 minutos explica las características, los beneficios y el público al que se destinan los productos al consumidor, las tarjetas prepagadas, los programas de socios y las soluciones empresariales y corporativas. Este curso está incluido en el paquete de cursos Elementos Fundamentales del Negocio de Visa.

1 curso, 30 minutos de duración total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Events & Workshops

Desarrolle Estrategias de Autorización para Combatir Fraude

Desarrolle Estrategias de Autorización para Combatir Fraude

Obtener el equilibrio adecuado entre combatir el fraude y permitir que sus tarjetahabientes utilicen sus tarjetas le proporcionará la diferenciación que necesita para seguir haciendo crecer su cartera. Permitir la aprobación de autorizaciones, mientras detener a los estafadores, les dará a sus tarjetahabientes la confianza que necesitan para convertir la tarjeta de usted en la preferida en su billetera. En este curso de dos días de duración obtendrá una metodología comprobada para analizar las tendencias históricas y actuales del fraude y definir una estrategia básica, de manera que usted pueda identificar rápidamente las nuevas formas en que los estafadores están intentando abusar de su producto. Además, definiremos los acuerdos de servicio necesarios para trabajar junto con el Negocio de Tarjetas. También aprenderá a utilizar todas las herramientas disponibles para combatir el fraude, así como a diseñar todas las capas que necesita establecer para gestionar su riesgo de una manera eficaz. Traiga su dispositivo electrónico para trabajar en los ejercicios de equipo.

Curso de 2 días de duración

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Herramienta de Administración de Investigaciones a Nivel Mundial (GIMT) – Generalidades para Clientes Adquirentes

Herramienta de Administración de Investigaciones a Nivel Mundial (GIMT) – Generalidades para Clientes Adquirentes

Adquirentes: ¿Desea obtener más información sobre la nueva Herramienta de gestión de la investigación global (GIMT)? Este curso en línea proporciona una descripción general de la herramienta y le muestra cómo acceder y utilizar la herramienta. Aprenderá cómo GIMT puede ayudarlo a informar de manera eficiente sobre las tarjetas de pago sospechosas y gestionar las investigaciones de casos.

1 curso, 30 minutos, acceso ilimitado de 6 meses después de la inscripción

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Herramienta de Administracion de Investigaciones a Nivel Mundial (GIMT) – Generalidades para Clientes Emisores

Herramienta de Administracion de Investigaciones a Nivel Mundial (GIMT) – Generalidades para Clientes Emisores

Emisores: ¿Desea obtener más información sobre el nuevo GIMT? Este curso en línea ofrece una visión general de la herramienta y le muestra cómo acceder y utilizar la herramienta. GIMT le da un proceso más eficiente para informar de los presuntos compromisos y faculta a los compradores a revisar, supervisar y gestionar rápidamente las investigaciones de brecha

1 curso, 30 minutos, acceso ilimitado de 6 meses después de la inscripción

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Visa Advanced Authorization (VAA) Visión General & Mejoras al Modelo

Visa Advanced Authorization (VAA) Visión General & Mejoras al Modelo

En este curso aprenderán lo que es VISA Advanced Authorization (VAA) de forma general. Podrán observar cómo se evalúa y asigna una puntuación de riesgo al 100% de las transacciones que pasan por VisaNet. Así también podrán ver el desempeño del nuevo modelo en diferentes segmentos, tales como Tarjeta Presente y No Presente. Al final, presentamos las mejores prácticas en la detección de fraude y en el uso de VAA.

1 curso, 30 minutos de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses después de la compra.

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Events & Workshops

Definiendo los Pagos Digitales

Definiendo los Pagos Digitales

Los consumidores están pasándose a las soluciones de pago digital, ¿y usted? El ecosistema de pagos está evolucionando a gran velocidad. Para atraer al consumidor de hoy en día, las instituciones financieras tienen que comenzar por entender las oportunidades de pagos digitales, para estar preparadas para ofrecer una experiencia de pago primordialmente digital.  Al finalizar este curso de 3 días, los participantes se irán con los conocimientos fundamentales acerca de las estrategias digitales y cómo impactan en el desempeño de los pagos. Las clases son muy interactivas con actividades y debates en grupo que le darán la oportunidad de compartir sus ideas y experiencias.

Taller de 3 días

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Fraud Prevention

This has helped me to understand the Visa product holistically and different tools (fraud) available to use. I have also learned some quick wins which I can implement immediately in my role.

- Operations Manager Fraud Detection, Zambia

Fraud Prevention for Issuers and Acquirers

An opportunity to get to know the topic more in depth and listen to different feedback experiences.

- Risk Manager, Costa Rica

The Business of Fraud Risk Management

Extremely rewarding & worthwhile both in knowledge gained & business relationships made.

- Card and Payments Manager, Australia