Conheça as melhores formas de lidar com disputas ao mesmo tempo em que oferece aos portadores de cartão e estabelecimentos comerciais um excelente serviço de atendimento ao cliente.  Este workshop introdutório de três dias fornece uma compreensão básica dos cronogramas, pontos de contato e processos associados a disputas.   Você analisará várias situações reais de controvérsia e as principais decisões necessárias para atingir a solução ideal. O curso também ajudará você a compreender a segmentação dos códigos de razão de chargeback atuais em quatro novas categorias: Fraude, Autorizações, Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores.  Curso de 3 dias

Tópicos Principais

Primeiro Dia:

Visão Geral da Resolução de Disputas

• O que é a Visa?
• O Ciclo das Transações
• Como administrar portadores de cartão e comerciantes
• Principais Termos e Indicadores
•  Questionários sobre Disputas do Visa Resolve Online (VROL)  
• Coleta de Informações
• SMARTT - Princípios Básicos que Determinam o Sucesso da Resolução de Disputas

Disputas Relacionadas a Fraude e Autorização

• Fluxo de Processamento de Disputas de Fraude e Autorização
• Visão Geral da Categoria de Fraude 10
• Regras e Requisitos das Condições 10-1 a 10-5
• Visão Geral da Categoria de Autorização 11
• Regras e Requisitos das Condições 11-1 a 11-3

Segundo Dia:

Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores

• Fluxo de Processamento de Disputas de Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores
• Visão Geral da Categoria 12 de Erros de Processamento
• Regras e Requisitos das Condições 12.1 a 12.7
• Visão Geral da Categoria 13 de Disputas dos Clientes
• Regras e Requisitos das Condições 13.1 a 13.9

Terceiro Dia

Pré-Arbitragem

• Requisitos e Prazos de Processamento

• Melhores Práticas

Considerações, Procedimentos e Multas Técnicas sobre a Apresentação de Caso de Arbitragem

Direitos de Cumprimento e Considerações sobre a Apresentação de Caso

VROL Funcionalidades Disponíveis

• Consultas sobre Transações

• Ajustes Financeiros
  

• Transações Correlatas

• Filas

• Relatórios

• Visa Merchant Purchase Inquiry (Consulta sobre Compra em Comerciante Visa, ou VMPI)
  

Mensagens Financeiras

• Mensagens Utilizadas

• Processamento Financeiro para Emissores

• Processamento Financeiro para Credenciadores
  

Manuseio de Transações correntes                                        

Quem Deve Participar

Gerentes de Resolução de Disputas, Analistas de Disputas e membros da equipe de Back Office