Controversias

Mejore sus habilidades de resolución de controversias. Amplíe su conocimiento en materia de reglas de Visa, códigos de razón de contracargo y presentaciones de casos. Además, aprenda cómo usar la herramienta Visa Resolve Online para manejar el proceso de resolución de controversias.

Eventos y Talleres

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa - Virtual

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa - Virtual

Póngase al día con las reglas de Visa sobre controversias relacionadas con fraude y autorización. Este curso en vivo por Internet se centra en las cuatro categorías de disputas y las condiciones de cada una de ellas.  Aprenderá cómo estas cuatro categorías se dividen en dos flujos de trabajo de disputas y obtendrá explicaciones sobre las reglas, los requisitos y los plazos. Durante el curso, usted trabajará en equipos, evaluará estudios de casos de controversias del mundo real y determinará las principales acciones necesarias para lograr la resolución correcta. Interactúe con el instructor y con los demás participantes en vivo y comparta sus ideas a través de funciones como encuestas en línea, pizarra y chat. Si también le interesan las reglas de controversias de consumidor y errores de procesamiento, haga clic aquí.

Sesión en vivo por Internet, de 4 días de duración (3.5 horas por día)

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Comprendiendo las reglas de controversias de Visa (UVD)

Comprendiendo las reglas de controversias de Visa (UVD)

Aprenda las mejores maneras de manejar controversias mientras se brinda un excelente servicio al cliente tanto a tarjetahabientes como a comercios.  Este taller introductorio de tres días proporciona una comprensión fundamental de los plazos, puntos de contacto y procesos asociados con disputas.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo de hoy, que se encuentra dividido en cuatro categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor. 


Taller de 3 días

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Cursos por Internet

UVD Spanish  Virtual Pre-work

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Resolución de Controversias

Un taller que, a través de estudios de casos, brinda una experiencia muy real en materia de resolución de controversias.

- Supervisor, Puerto Rico