Controversias

Mejore sus habilidades de resolución de controversias. Amplíe su conocimiento en materia de reglas de Visa, códigos de razón de contracargo y presentaciones de casos. Además, aprenda cómo usar la herramienta Visa Resolve Online para manejar el proceso de resolución de controversias.

Eventos y Talleres

Comprendiendo las reglas de controversias de Visa (UVD)

Comprendiendo las reglas de controversias de Visa (UVD)

Aprenda las mejores maneras de manejar controversias mientras se brinda un excelente servicio al cliente tanto a tarjetahabientes como a comercios.  Este taller introductorio de tres días proporciona una comprensión fundamental de los plazos, puntos de contacto y procesos asociados con disputas.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo de hoy, que se encuentra dividido en cuatro categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor. 


Taller de 3 días

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Cursos por Internet

Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Póngase al día con los últimos esfuerzos de Visa por agilizar el proceso de resolución de controversias. Este curso corto le muestra la nueva iniciativa Visa de Resolución de Reclamaciones (VCR) y le explica cómo ésta ayudará a simplificar el proceso de resolución de controversias y reducir el tiempo y los costos relacionados. Descubra cómo funciona VCR de principio a fin, los beneficios clave de usar este proceso y las fechas importantes de lanzamiento.

1 curso, 15 minutos de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Resolución de Controversias

Un taller que, a través de estudios de casos, brinda una experiencia muy real en materia de resolución de controversias.

- Supervisor, Puerto Rico