Controversias

Mejore sus habilidades de resolución de controversias. Amplíe su conocimiento en materia de reglas de Visa, códigos de razón de contracargo y presentaciones de casos. Además, aprenda cómo usar la herramienta Visa Resolve Online para manejar el proceso de resolución de controversias.

Eventos y Talleres

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa Claims Resolution (VCR)

Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa Claims Resolution (VCR)

El 15 de abril del 2018, entran en vigencia las reglas renovadas de Controversias de Visa (VCR) y los nuevos flujos de trabajo y procesos. Esto puede generar cambios en sus flujos de negocios, finanzas y ciclo de vida de contracargos y controversias.  En este curso de tres días usted aprenderá de qué manera Visa está redefiniendo la resolución de controversias. Conocerá las generalidades de cómo el nuevo proceso reducirá los cronogramas, puntos de contacto y procesos relacionados con las controversias.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo de hoy, que se encuentra dividido en cuatro nuevas categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor. 

Taller de 3 días

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Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

¿Tiene preguntas acerca de lo que evidencia convincente vs. evidencia no convincente? Participe en la próxima sesión de preguntas y respuestas en vivo en línea: Pregúntele a los Expertos. Los expertos en controversias de Visa harán un rápido resumen y luego el resto del tiempo será dedicado a contestar sus preguntas.Inscríbase en la sesión de 60 minutos que más le convenga según su huso horario

A fin de estar preparado para la sesión de preguntas y respuestas, le recomendamos encarecidamente que complete este curso rápido por Internet, Evidencia Convincente

1 sesión en vivo, 60 minutos

NOTA: El audio se transmite a través de su laptop o computadora, no se puede asistir mediante una llamada en conferencia. 

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Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

Pregunte a los Expertos – Temas de Actualidad relacionados con VCR

¿Tiene preguntas acerca de las mejores prácticas a tener en cuenta para permisos especiales de solicitud de autorización, límites de piso, montos de reversos de autorización y otros consejos relacionados con la autorización? Participe en la próxima sesión de preguntas y respuestas en vivo en línea: Pregúntele a los Expertos. Los expertos en controversias de Visa harán un rápido resumen y luego el resto del tiempo será dedicado a contestar sus preguntas.Inscríbase en la sesión de 60 minutos que más le convenga según su huso horario

A fin de estar preparado para la sesión de preguntas y respuestas, le recomendamos encarecidamente que complete este curso rápido por Internet, Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización.

1 sesión en vivo, 60 minutos   

NOTA: El audio se transmite a través de su laptop o computadora, no se puede asistir mediante una llamada en conferencia.

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Cursos Agrupados

Mejores Prácticas y Temas de Actualidad acerca de la Resolución de Controversias

Mejores Prácticas y Temas de Actualidad acerca de la Resolución de Controversias

Esta serie de cursos cortos incluye mejores prácticas en materia de resolución de controversias y temas específicos relacionados con Visa Claims Resolution (VCR). Cada curso fue creado para brindarle información importante sobre los temas de resolución de controversias que afectan a los clientes hoy en día. Cada curso dura entre 5 y 10 minutos, y trata temas de actualidad como por ejemplo evidencia convincente, arbitraje, requisitos en cuanto a plazos y otros.Continuaremos agregando más cursos a esta serie para mantenerlo informado sobre los problemas de disputas que afectan a los clientes.

1 serie, múltiples cursos de 5 a 10 minutos 

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Cursos por Internet

Arme un Caso de Controversia Eficaz

Arme un Caso de Controversia Eficaz

Conozca los consejos y mejores prácticas a tener en cuenta antes de presentar un caso de arbitraje ante Visa. 

1 curso, 5 minutos  

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Colas de Revisión de Excepción - Qué Hacer y Qué No Hacer

Colas de Revisión de Excepción - Qué Hacer y Qué No Hacer

Aprenda cómo y cuándo usar el proceso Cola de Revisión de Excepción.

1 curso, 11 minutos

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Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización

Consejos para el Procesamiento de Controversias de Autorización

Aprenda a procesar una controversia de autorización válida En este curso rápido, trataremos las mejores prácticas a tener en cuenta para permisos especiales de solicitud de autorización, límites de piso, montos de reversos de autorización y otros consejos relacionados con la autorización. 

1 curso, 5 minutos   

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Entender los Distintos Caminos que Siguen las Controversias Relacionadas con Fraude

Entender los Distintos Caminos que Siguen las Controversias Relacionadas con Fraude

Pasos sencillos que pueden seguir los Emisores para asegurar que sus controversias relacionadas con fraude sean procesadas correctamente.

1 curso, 10 minutos  

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Evidencia Convincente

Evidencia Convincente

Este curso corto le ayudará a entender qué se considera evidencia convincente vs. evidencia no convincente. Esto ayudará a reducir la cantidad de presentaciones de casos de arbitraje y cuotas innecesarias.  Compartiremos mejores prácticas para adquirentes y emisores.

1 curso, 10 minutos

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Mejores Prácticas de Créditos de Comercio para Adquirentes y Emisores

Mejores Prácticas de Créditos de Comercio para Adquirentes y Emisores

Entienda las mejores prácticas fundamentales para aceptar o procesar controversias relacionadas con créditos de comercio a lo largo de todo el ciclo de la controversia. 

1 curso, 5 minutos 

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Mejores Prácticas para Iniciar una Consulta de Transacción

Mejores Prácticas para Iniciar una Consulta de Transacción

Si los clientes las usan correctamente, se evita que la controversia reciba una condición de controversia incorrecta o que Visa Resolve Online (VROL) indebidamente rechace la controversia.

1 curso, 5 minutos  

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Plazos para la Presentación de Casos de Arbitraje

Plazos para la Presentación de Casos de Arbitraje

Revise los plazos específicos asociados con la presentación de casos de arbitraje para evitar perder los montos de las transacciones en controversia y tener que pagar las cuotas de revisión relacionadas con el caso.

1 curso, 7 minutos  

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Requisitos de Certificación del Emisor para Controversias Relacionadas con Fraude que Involucren a Europa

Requisitos de Certificación del Emisor para Controversias Relacionadas con Fraude que Involucren a Europa

Aprenda las mejores prácticas fundamentales para proporcionar las certificaciones correctas del emisor para controversias relacionadas con fraude.

1 curso, 5 minutos   

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Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Visa Resolución de Reclamaciones (VCR) – Actualización del Cliente

Póngase al día con los últimos esfuerzos de Visa por agilizar el proceso de resolución de controversias. Este curso corto le muestra la nueva iniciativa Visa de Resolución de Reclamaciones (VCR) y le explica cómo ésta ayudará a simplificar el proceso de resolución de controversias y reducir el tiempo y los costos relacionados. Descubra cómo funciona VCR de principio a fin, los beneficios clave de usar este proceso y las fechas importantes de lanzamiento.

1 curso, 15 minutos de duración en total, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la inscripción

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Resolución de Controversias

Un taller que, a través de estudios de casos, brinda una experiencia muy real en materia de resolución de controversias.

- Supervisor, Puerto Rico