Administración de la Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente comienza cuando se solicita una tarjeta. La transmisión vía Internet llamada Administración de la experiencia del cliente abarca distintas técnicas para atraer al cliente desde el primer momento. Revisaremos las distintas técnicas que pueden utilizar para ofrecer el servicio, y la eficacia de cada una. Se explica cómo es que servicio al cliente puede ser un diferenciador competitivo y la ventaja sostenible si se le da mayor énfasis. Este curso está incluido en el paquete de cursos Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas.

1 curso, 35 minutos de duración, acceso ilimitado por 6 meses a partir de la compra

Los principales temas incluyen:

  • Índice de experiencia del cliente 2015
  • Servicio como una cuestión competitiva
  • Diferentes perspectivas de los clientes
  • Estrategia de distribución de productos minoristas
  • Criterios de satisfacción del cliente
  • Indicadores clave de desempeño
  • Evaluación de la experiencia del cliente
  • Rediseñar las experiencias
  • Mejores prácticas

Quiénes deben ver los cursos 

Miembros de la gerencia de nivel medio y sénior de las áreas de estrategia y planificación de negocios, mercadeo, administración de riesgos, sistemas y operaciones

Detalles del Curso:

Valor del Curso: Inicie sesión para ver
Idioma
  • Español
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