Póngase al día con las reglas de Visa sobre controversias relacionadas con fraude y autorización. Este curso en vivo por Internet se centra en las cuatro categorías de disputas y las condiciones de cada una de ellas.  Aprenderá cómo estas cuatro categorías se dividen en dos flujos de trabajo de disputas y obtendrá explicaciones sobre las reglas, los requisitos y los plazos. Durante el curso, usted trabajará en equipos, evaluará estudios de casos de controversias del mundo real y determinará las principales acciones necesarias para lograr la resolución correcta. Interactúe con el instructor y con los demás participantes en vivo y comparta sus ideas a través de funciones como encuestas en línea, pizarra y chat. Si también le interesan las reglas de controversias de consumidor y errores de procesamiento, haga clic aquí.

Después de completar la inscripción para participar de este curso, recibirá un enlace para acceder al aula virtual y detalles sobre información de prerrequisitos del curso y requisitos del sistema.

Nota: Para asistir a este curso, las computadoras o laptops deben tener el micrófono y los altavoces habilitados.

Sesión en vivo por Internet, de 4 días de duración (3.5 horas por día)

Principales Temas Tratados: 

Condiciones de la Categoría 10 - Fraude abarca las reglas básicas y los requisitos que los emisores y adquirentes tienen que seguir al procesar controversias por estas cinco condiciones relacionadas con Fraude:

10.1 – Traspaso de Responsabilidad de EMV, Fraude por Falsificación

10.2 – Traspaso de Responsabilidad de EMV, Fraude no relacionado con Falsificación

10.3 – Otro Tipo de Fraude, Ambiente de Tarjeta Presente

10.4 – Otro Tipo de Fraude, Ambiente de Tarjeta No Presente

10.5 – Programa de Visa de Supervisión de Fraude

Condiciones de la Categoría 11 - Autorización abarca las reglas básicas y los requisitos que los emisores y adquirentes tienen que seguir al procesar controversias por estas tres condiciones relacionadas con Autorización:

11.1 – Boletín de Tarjetas Canceladas

11.2 – Autorización Denegada

11.3 – Sin Autorización

 

Condiciones de la Categoría 12 - Errores de Procesamiento abarca las reglas básicas y los requisitos que los emisores y adquirentes tienen que seguir al procesar controversias por:

12.1 – Presentación Tardía

12.2 – Código de Transacción Incorrecto

12.3 – Moneda Incorrecta

12.4 – Número de Cuenta Incorrecto

12.5 – Monto Incorrecto

12.6 – Procesado Doblemente/Pagado por Otros Medios

12.7 – Datos Inválidos

 

Condiciones de la Categoría 13 - Controversias de Consumidor abarca las reglas básicas y los requisitos que los emisores y adquirentes tienen que seguir al procesar controversias por:

13.1 – Servicios No Prestados/No Se Recibió la Mercancía

13.2 – Transacción Recurrente Cancelada

13.3 – No es lo Descrito o Mercancía Defectuosa/Servicios de Baja Calidad

13.4 – Mercancía Falsificada

13.5 – Declaración Engañosa

13.6 – Crédito No Procesado

13.7 – Mercancía/Servicios Cancelados

13.8 – Transacción de Crédito Original No Aceptada

13.9 – No se Recibió Efectivo

 

Quiénes Deberían Verlo

Gerentes de Resolución de Controversias y Analistas de Controversias 

Huso horario:

 

Los horarios del curso están indicados en Hora del Pacífico. Use el ícono del reloj junto a la fecha de la sesión para calcular la hora en su área.

Nota: La inscripción cierra un día laborable antes de la fecha de inicio del evento. No se aceptan inscripciones el mismo día de la sesión en vivo por Internet.