Comprendiendo las Reglas de Controversias de Visa Claims Resolution (VCR)

El 15 de abril del 2018, entran en vigencia las reglas renovadas de Controversias de Visa (VCR) y los nuevos flujos de trabajo y procesos. Esto puede generar cambios en sus flujos de negocios, finanzas y ciclo de vida de contracargos y controversias.

En este curso de tres días usted aprenderá de qué manera Visa está redefiniendo la resolución de controversias. Conocerá las generalidades de cómo el nuevo proceso reducirá los cronogramas, puntos de contacto y procesos relacionados con las controversias.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo al usario de hoy, que se encuentra dividido en cuatro nuevas categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor.

Nota: Mientras que este curso proporcionará una descripción general de Visa Resolve Online (VROL), no cubrirá los detalles pertinentes de interfaz de usuario o información técnica acerca de VROL. Personal interno que utiliza VROL para manejar los contracargos deberá ver el contenido disponible en la serie gratuita en línea de 15 cursos, denominada Handling Disputes with Visa Resolve Online (dado en inglés solamente).

Taller de 3 días

Principales Temas

Temas del Primer Día:

Generalidades sobre Resolución de Controversias

  • ¿Qué es Visa?
  • El Ciclo de la Transacción
  • Administración de Tarjetahabientes y Comercios
  • Términos e Indicadores Clave
  • Cuestionarios de Controversias de VROL
  • Recopilación de Información
  • Fundamentos Clave del Modelo SMARTT que Conducen al Éxito en la Resolución de Controversias

Proceso Mejorado de Resolución de Controversias de VCR

  • Redefinición del Proceso de Resolución de Controversias

Controversias Relacionadas con Fraude y Autorización

  • Flujo de Procesamiento de Controversias de Asignación
  • Generalidades de Fraude, Categoría 10
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 10-1 a la 10-5
  • Generalidades de Autorización, Categoría 11
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 11-1 a la 11-3

 Temas del Segundo Día:

Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor

  • Flujo de Procesamiento de Controversias de Colaboración
  • Generalidades de Errores de Procesamiento, Categoría 12
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 12.1 a la 12.7
  • Generalidades de Controversias de Consumidor, Categoría 13
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 13.1 a la 13.9

 Temas del Tercer Día

Pre-Arbitraje

  • Requisitos de Procesamiento y Plazos
  • Mejores Prácticas

Consideraciones, Procedimientos y Penalidades Técnicas de la Presentación de un Caso de Arbitraje

Derechos de Cumplimiento y Consideraciones de la Presentación de Casos

Descripción general de Visa Resolve Online (VROL)

Manejo de Transacciones En Vuelo                                                     

Quiénes Deben Asistir

Gerentes de Resolución de Controversias y Analistas de Controversias 

Detalles del Curso:

Valor del Curso: Inicie sesión para ver
Idioma
  • Español

Próximas sesiones

Fecha Lugar Idioma Instructor
14 may. 2019 09:00 Bogota, Colombia Español Paulo Fedele Inscríbase ahora
25 jun. 2019 09:00 Miami, FL USA Español Paulo Fedele Inscríbase ahora

Resolución de Controversias

Un taller que, a través de estudios de casos, brinda una experiencia muy real en materia de resolución de controversias.

- Supervisor, Puerto Rico