Comprendiendo las reglas de controversias de Visa (UVD)

Aprenda las mejores maneras de manejar controversias mientras se brinda un excelente servicio al cliente tanto a tarjetahabientes como a comercios.  Este taller introductorio de tres días proporciona una comprensión fundamental de los plazos, puntos de contacto y procesos asociados con disputas.  Se revisarán varias situaciones de controversia de la vida real y las decisiones clave necesarias para lograr la resolución correcta. Este curso también le ayudará a entender el esquema de los códigos de razón de contracargo de hoy, que se encuentra dividido en cuatro categorías: Fraude, Autorizaciones, Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor. 

Taller de 3 días

Principales Temas

Temas del Primer Día:

Generalidades sobre Resolución de Controversias

  • ¿Qué es Visa?
  • El Ciclo de la Transacción
  • Administración de Tarjetahabientes y Comercios
  • Términos e Indicadores Clave
  • Cuestionarios de Controversias de VROL  
  • Recopilación de Información
  • Fundamentos Clave del Modelo SMARTT que Conducen al Éxito en la Resolución de Controversias

Controversias Relacionadas con Fraude y Autorización

  • Flujo de Procesamiento de Controversias de Fraude y Autorización
  • Generalidades de Fraude, Categoría 10
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 10-1 a la 10-5
  • Generalidades de Autorización, Categoría 11
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 11-1 a la 11-3 

Temas del Segundo Día:

Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor

  • Flujo de Procesamiento de Controversias de Errores de Procesamiento y Controversias de Consumidor
  • Generalidades de Errores de Procesamiento, Categoría 12
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 12.1 a la 12.7
  • Generalidades de Controversias de Consumidor, Categoría 13
  • Reglas y Requisitos para las Condiciones 13.1 a la 13.9

Temas del Tercer Día

Pre-Arbitraje

  • Requisitos de Procesamiento y Plazos

  • Mejores Prácticas

Consideraciones, Procedimientos y Penalidades Técnicas de la Presentación de un Caso de Arbitraje

Derechos de Cumplimiento y Consideraciones de la Presentación de Casos

Funcionalidad Disponible de VROL

  • Consultas de Transacciones

  • Ajustes Financieros

  • Transacciones Relacionadas

  • Colas

  • Informes

  • Consulta de Compra de Comercio Visa (Visa Merchant Purchase Inquiry - VMPI)

Mensajes Financieros

  • Mensajes Utilizados

  • Procesamiento de Datos Financieros para Emisores

  • Procesamiento de Datos Financieros para Adquirentes

Manejo de Transacciones En Vuelo                                               

Quiénes Deben Asistir

Gerentes de Resolución de Controversias, Analistas de Controversias y miembros del Personal Interno

Detalles del Curso:

Valor del Curso: Inicie sesión para ver
Idioma
  • Español

Próximas sesiones

Fecha Lugar Idioma Instructor
10 mar. 2020 09:00 Panama City, Panama Español Paulo Fedele Inscríbase ahora
12 may. 2020 09:00 San Jose, Costa Rica Español Paulo Fedele Inscríbase ahora
22 sep. 2020 09:00 Miami, FL USA Español Paulo Fedele Inscríbase ahora

Resolución de Controversias

Un taller que, a través de estudios de casos, brinda una experiencia muy real en materia de resolución de controversias.

- Supervisor, Puerto Rico