Expertos

Chamseddine Bessaker

Chamseddine Bessaker es Director de Servicios de Administración de Riesgos para Visa en Medio Oriente y África. Trabaja con bancos, comercios, gobiernos, entes reguladores y otras partes interesadas, con el objetivo de garantizar que el ecosistema de pagos permanezca seguro mientras ayuda a bancos y comercios a sacar el máximo provecho de los beneficios de los pagos electrónicos. Ofrece asesoramiento en Visa Business School para programas y cursos sobre fraude, riesgo y manejo de controversias. Actualmente imparte el taller Prevención de Fraude para Emisores y Adquirentes. Chamseddine cuenta con más de 12 años de experiencia en el negocio de las tarjetas, principalmente en temas relacionados con fraude, resolución de controversias y gestión de proyectos. Habla con fluidez árabe, francés, español e inglés. A Chamseddine le gusta jugar al básquetbol, salir a correr, leer, ir al cine y mirar documentales. Su chiste favorito es: “Chuck Norris ya ha estado en Marte; por eso no hay signos de vida allí”.

Tony Carter

Tony Carter es Instructor Sénior de Visa Business School y reside en Singapur. Imparte varios programas de capacitación a clientes de Asia Pacífico y otras partes del mundo. Ha trabajado en las industrias bancaria, de pagos y de servicios financieros por más de 20 años, incluyendo 10 años de trayectoria en el área de capacitación, aprendizaje y desarrollo. Cuenta con experiencia práctica en los aspectos de administración tanto de operaciones como de negocios en relación con servicios bancarios y financieros, y aporta sus profundos conocimientos en cursos tales como Fundamentos del Negocio del Adquirente, Entender la Aceptación de Comercios, Elementos Fundamentales del Negocio de Visa, Visa First, Administración de Operaciones de VisaNet, y Administrar Autorizaciones con Eficacia. Además es un reconocido instructor profesional. A Tony le gustan los viajes, la tecnología, la música, y ahora está aprendiendo a tocar la guitarra.

James Cranfield

James Cranfield es miembro fundador de Insight Consultancy. Tiene amplia experiencia en la elaboración de modelos de rentabilidad, la planificación de negocios, así como los mercados emisores de tarjetas bancarias del Reino Unido, Europa, África y Asia. James ha ayudado a más de 100 bancos y a ejecutivos sénior a establecer o mejorar sus carteras de tarjetas de crédito, de débito y prepagadas. También desarrolló una diversa gama de modelos de rentabilidad para numerosos clientes, desde conversiones de tarjetas de tienda hasta pronósticos de intercambio. Además, creó las exclusivas simulaciones de negocios que utiliza Visa Business School para sus escuelas de Administración de Tarjetas Bancarias de Visa, para el Visa Global Challenge y en numerosos talleres. James habla español e inglés con fluidez y tiene su sede en Madrid.

Melanie Davis

Melanie es experta en materia de resolución de controversias a nivel mundial, con más de 17 años de experiencia en el manejo de resolución de controversias y mejoras al proceso. Su función consiste en garantizar que las reglas de resolución de controversias estén al corriente con las crecientes necesidades del mercado. También es instructora experimentada en el uso estratégico de reglas de arbitraje y cumplimiento, y habitualmente brinda orientación para la resolución de controversias a clientes de Visa de todas partes del mundo. Ha trabajado en varios aspectos relacionados con controversias, desde tomar las solicitudes de los tarjetahabientes, hasta administrar la Adquirencia de Cajeros Automáticos para cinco bancos en el Reino Unido y dirigir un equipo de resolución de controversias encargado del manejo de contracargos de emisores. Tiene a su cargo diversos talleres sobre resolución de controversias y cursos personalizados de Visa Business School. A Melanie le encanta compartir tiempo con su familia, leer, escuchar música, viajar y hacer pasteles para familiares y amigos.

Shannan Dominici-Jones

Shannan es experta en materia de resolución de controversias a nivel mundial, con más de 20 años de experiencia en el manejo de resolución de controversias y mejoras al proceso. Habitualmente también brinda orientación para la resolución de controversias a clientes de Visa de todo el país. Shannan imparte el curso por Internet: Traspaso de Responsabilidad de EMV - Resolución de Controversias. Le gusta ver a sus hijos competir en fútbol, natación y waterpolo. Su frase favorita es: “Todo sucede por una razón”.

Paulo Fedele

Paulo Fedele cuenta con más de 20 años de experiencia en ventas, productos, servicios financieros y servicio al cliente. En la actualidad se desempeña como instructor sénior de Visa Business School y aporta en cada curso que imparte toda su vasta experiencia como gerente de productos y gerente de ventas bancarias de Visa. Habla con fluidez portugués, español e inglés, y recientemente se mudó al área de Miami. Actualmente imparte cursos tales como Visa First, Administración de Operaciones de VisaNet, Elementos Fundamentales del Negocio de Visa, Administrar Autorizaciones con Eficacia, Comprensión de la Resolución de Controversias y Domine el Proceso de Presentación de Casos de Controversias. Él también es la voz de muchos de los cursos por Internet, tanto en español como en portugués. A Paulo le gusta alentar al equipo Corinthians (fútbol), practicar surf y todo tipo de deportes. Entre sus películas favoritas se incluyen Jerry Maguire y El Último Samurái.

Steve Fisher

Steve Fisher es actualmente el Director de arbitraje y cumplimiento a nivel mundial en Visa, Inc. Aporta su vasta experiencia en materia de controversias a Visa Business School tanto en los talleres dictados por instructores como en los cursos por Internet. En sus 18 años de trabajo en Visa, Steve ha dirigido equipos regionales de resolución de controversias, ha llevado a cabo y mejorado la capacitación para clientes, ha desarrollado y alineado numerosas reglas de resolución de controversias y ha administrado las mediciones relacionadas con controversias. Antes de incorporarse a Visa, trabajó más de siete años en organizaciones tanto de emisión como de adquirencia. Es el instructor a cargo de los siguientes cursos por Internet: Cambios de Octubre del 2015 a las Reglas de Evidencia Convincente y Cambios de Octubre del 2015 a las Reglas de Visa sobre Resolución de Controversias de Viajes y Entretenimiento. Steve disfruta de la fotografía, los viajes y las películas. Su frase favorita es de Roald Dahl: “Un poco de tontería de vez en cuando es apreciada por los hombres más sabios”.

José Foltran

José Foltran es instructor sénior de Visa Business School. Su lengua materna es el portugués y habla inglés con fluidez. José tiene más de 20 años de experiencia en la industria de pagos, incluyendo 10 años en Visa y 10 años trabajando directamente con emisores y procesadores. Actualmente reside en São Paulo e imparte cursos tales como Visa First, Elementos Fundamentales del Negocio de Visa, Administrar las Autorizaciones con Eficacia, Informes Financieros, Prevención de Fraude y cursos sobre resolución de controversias. Entre sus responsabilidades anteriores en la industria de pagos se incluyen la administración de negocios y la administración de productos y mercadeo, así como el manejo de empleados. José disfruta los viajes en motocicleta, las películas de ficción, la comida italiana con vino tinto y la comida japonesa con cerveza.

Luis Reza González - Subdirector de Riesgos

Luis Reza González es Subdirector de Riesgos en medios de pago electrónico de la división Latinoamérica de Visa Inc. Sus esfuerzos están orientados a brindar atención a los Emisores y Adquirentes Visa de la región con la finalidad de detectar pertinentemente áreas de oportunidad en materia de prevención de fraude en medios de pago electrónico, así como participar en el desarrollo de estrategias de Administración del Riesgo y seguimiento a los diversos programas de riesgos que establece Visa Inc. para con sus clientes. De igual modo participa activamente como instructor certificado en la impartición de Seminarios en materia de Prevención de Fraudes en Latinoamérica. Anteriormente se desempeñaba como Sub Director de Riesgos en medios de pago de la división México perteneciente a la misma compañía. Cuenta con más de 18 años de experiencia en el medio financiero- bancario habiendo colaborado en áreas involucradas en la gestión de riesgos y operaciones de medios de pago electrónicos en diferentes empresas. También ha participado con Asociaciones Bancarias y Comités de Tarjetas Bancarias en México y Latinoamérica.

Natalia Grant-Ross

Natalia Grant-Ross es instructora sénior de Visa Business School. Su idioma natal es el ruso y habla inglés con fluidez. Tiene una trayectoria de más de 20 años de carrera en Visa y trabaja con clientes de todas partes de Europa, Egipto, Norte de África y países del Levante Mediterráneo. Se ha desempeñado como Gerenta de Relaciones y como jefa de operaciones para un departamento de servicios de apoyo al cliente dentro de Visa. Actualmente imparte cursos tales como Visa First, Administración de Operaciones de VisaNet, Administración Financiera de VisaNet, Elementos Fundamentales del Negocio de Visa y Administrar Autorizaciones con Eficacia. A Natalia le gusta el teatro y la música (sobre todo, clásica), la lectura (principalmente, novelas policiales) y la cocina.

Peter Hall

Peter Hall es el Fundador y Socio Gerente de Intuition International Limited, una empresa de consultoría administrativa especializada en pagos y de capacitación ejecutiva. Peter es ponente habitual en conferencias de la industria, y se desempeña como instructor/tutor/presentador en diversos eventos de Visa, tales como la Escuela Internacional de Administración de Tarjetas Bancarias Visa y el Visa Global Challenge. Peter cuenta con más de 30 años de experiencia en el asesoramiento a bancos de todo el mundo sobre los componentes estratégicos, de desarrollo de productos, control de riesgos, rentabilidad y mercadeo de todo tipo de programas de pago de consumidor, incluidos los de tarjetas de débito, de crédito y prepagadas. Además, comparte su experiencia en el área de pagos en numerosos cursos y talleres por Internet que se ofrecen a través de Visa Business School, tales como Rentabilidad de las Tarjetas, Creación de una Cartera de Tarjetas Eficaz y Estrategias para Impulsar el Crecimiento de las Carteras de Tarjetas. Peter inició su carrera en Visa International en 1980 y también ha estado a cargo de administrar negocios de emisor/adquirente en Croacia, Suiza y Arabia Saudita.

Brian Hamilton

Brian Hamilton lleva más de 30 años en la industria de pagos, más recientemente como Director Sénior de Productos de Administración de Riesgos a Nivel Mundial. En la actualidad, brinda apoyo a la implementación del chip EMV en EE. UU. trabajando con emisores, adquirentes, comercios y proveedores de tecnología. También es instructor del curso por Internet: Introducción al Chip EMV en EE. UU. Ha participado en la tarea de reescribir las reglas globales de Visa, a fin de simplificar los procesos para los clientes y las partes interesadas. Participó en el diseño y la implementación de la Tarjeta Visa de Débito Autenticada con PIN, así como en el desarrollo y la implementación de la estrategia de Visa para Surtidores Automatizados de Combustible. A Brian le gusta practicar hiking y viajar, y le encanta esta frase: “Viajar es lo único en lo que uno gasta dinero y se hace más rico.”

Stanley Hui

Stanley Hui es Director del departamento de Riesgos del Sistema de Pagos en Visa, Inc. Es el responsable de la divulgación de inteligencia cibernética para identificar vulnerabilidades en los ambientes de procesamiento de tarjetas de pago. Colabora con las principales partes interesadas para prevenir y mitigar las violaciones de datos. En sus más de 20 años de trayectoria en Visa, Stanly ha desempeñado numerosas funciones, incluyendo analista de investigación, desarrollador de aplicaciones, administrador de sitios web, administrador de sistemas y gerente de programas. En la actualidad también brinda asesoramiento e imparte cursos por Internet relacionados con el área de administración de riesgos, para Visa Business School. A Stanley le gusta jugar al béisbol con su hijo, seguir al equipo San Francisco Giants, escuchar música de los años 80 y prepararse para el apocalipsis zombie.

Glen Jones

Glen Jones es Director Sénior en Visa, Inc. Participa en una serie de programas que se concentran en las amenazas cibernéticas al sistema de pagos de Visa, incluyendo el desarrollo y la ejecución de inteligencia cibernética, las amenazas emergentes, la concientización sobre amenazas y las iniciativas para compartir información. Glen tiene más de 19 años de experiencia en seguridad de la información corporativa, investigaciones de delitos cibernéticos, ciencia forense digital, respuesta a incidentes y hacking ético. También trabaja con Visa Business School en cursos por Internet sobre control de riesgos. Le gusta viajar, investigar sobre seguridad y jugar videojuegos. Su frase favorita es: “Nos convertimos en lo que pensamos”. (Earl Nightingale)

Cindy Kohler

Cindy Kohler es Directora Senior de Visa Inc. y es responsable de administrar los esfuerzos de migración al chip EMV de clientes adquirentes y comercios de EE. UU. los cuales incluyen aceptación de chip, administración de asuntos de interoperabilidad, implementación y soluciones de herramientas de prueba del chip en EE.UU. Recientemente trabajó en iniciativas para agilizar los procesos de prueba de Visa Inc. en terminales con lectura de chip de EE. UU. para eliminar redundancias e ineficiencias, reduciendo así el tiempo de recursos y los requisitos de prueba del cliente. Cindy está con Visa Inc. hace más de 23 años y tiene experiencia en servicios de pago mediante chip con contacto y sin contacto. Actualmente es co-presidenta del Comité de Trabajo de Pruebas y Certificaciones del Foro de Migración a EMV (EMF) y participa en el Subcomité de VAR del Grupo de Trabajo de Seguridad de Pagos.

Murugesh Krishnan

Murugesh Krishnan dirige actualmente el equipo de servicios de control de riesgos para Visa en el sudeste de Asia, y aporta su experiencia a Visa Business School. Cuenta con amplia experiencia en ayudar a los clientes a formular estrategias de administración de riesgos, políticas y controles operativos eficaces. Antes de su carrera en Visa, Murugesh se especializó en administración de autorizaciones y control de fraude, en el centro de tarjetas de un reconocido banco. Actualmente imparte el curso Prevención de Fraude para Emisores y Adquirentes, de Visa Business School.

Elina Rodríguez

Elina Rodríguez es Directora y cofundadora de Scoring Solutions, Inc., una agencia de consultoría y modelos estadísticos especializada en la industria de servicios financieros. Elina trabaja estrechamente con sus clientes para diseñar, desarrollar e implementar soluciones analíticas que les permitan cumplir sus objetivos comerciales. Elina ha desarrollado e implementado tarjetas de puntuación de nuevos solicitantes, de comportamiento, de cobro (antes y después de cancelación contable), de clientes objetivo y de ingresos, así como sistemas de segmentación, para las carteras comerciales y de bancos principales, comercios minoristas, finanzas de consumo, finanzas de ventas, uniones de crédito, tarjetas de combustible, telecomunicaciones y energéticos en los Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, México, Asia, Europa y Australia. Elina es miembro del cuerpo docente de la Escuela Internacional de Administración de Tarjetas Bancarias de Visa (Visa International Bankcard Management School) e imparte el curso por Internet llamado Administración del Riesgo Crediticio para Cuentas Nuevas.

Cesar Santana

Cesar Santana es Ingeniero Electrónico con experiencia en el sector de telecomunicaciones inalámbricas. Se sumó al equipo de productos emergentes de Visa a comienzos del 2015 y cubre la región de América Latina y el Caribe desde la oficina de Miami. También respalda la Migración al CHIP y la Tokenización en la región caribeña. Cesar habla español e inglés con fluidez y está aprendiendo portugués. Fuera del trabajo, Cesar disfruta aprendiendo más acerca de los aviones de radiocontrol, con motor a gasolina.

Carolyn Sew

Carolyn Sew es instructora sénior de Visa Business School y reside en Singapur. Cuenta con una amplia experiencia internacional en tecnología de pagos a nivel mundial, operaciones de tarjetas de pago y servicios financieros. Inició su carrera en la industria bancaria en uno de los centros de tarjetas más importantes de Malasia. Estuvo a cargo del manejo de operaciones y mercadeo de comercios, incluyendo reclutamiento, capacitación y servicios generales a comercios. Actualmente viaja por Asia Pacífico capacitando a clientes de Visa en temas básicos de Visa tales como resolución de controversias y VisaNet. En particular, imparte los talleres relacionados con la resolución de controversias llamados Comprensión de la Resolución de Controversias y Domine el Proceso de Presentación de Casos de Controversias.

Eddie Sheehan

Eddie Sheehan cuenta con más de 23 años de experiencia en la industria de las tarjetas bancarias y lleva 15 años en Visa. Actualmente dirige el equipo de Cumplimiento y Arbitraje en EE. UU. Durante sus años en Visa, Eddie ha estado a cargo de las mediciones en relación con la resolución de controversias, y ha desarrollado y alineado numerosas reglas de resolución de controversias para mejorar las eficiencias de los clientes. En su historial en Visa, ha trabajado en cada uno de los aspectos de la resolución de controversias a nivel interno incluyendo emisión, adquirencia, crédito, debito, fraude, asuntos no relacionados con fraude, capacitación y supervisión. Hoy en día también asiste a Visa Business School en varios aspectos de la capacitación para clientes. Eddie disfruta de las artes escénicas y del tiempo que comparte con su familia. Es un ciclista entusiasta que pasa gran parte del fin de semana en los senderos y caminos alternativos del Área de la Bahía.

Taka Terachi

Taka Terachi ha sido gerente de productos a nivel mundial por más de 12 años, y ha desarrollado funciones en India, Singapur y Estados Unidos. Durante su carrera, Taka se ha enfocado principalmente en las áreas de pagos, comercio electrónico y dominios móviles donde ha entregado productos impactantes, ha definido estrategias y ha orientado a otros. Como Director Sénior del área de Administración de Riesgos en Visa, tuvo la responsabilidad de apoyar la Estrategia de Control de Riesgos en ambiente de Tarjeta No Presente (CNP). En su función actual, Taka lidera un equipo de 33 Gerentes Técnicos de Productos y Analistas Procesadores como parte de la Organización para el Desarrollo de Productos de Procesamiento para Comercios y Adquirentes (MAP PD) de CyberSource.

Aubrey Underwood

Aubrey Underwood es experta en materia de resolución de controversias a nivel mundial, con 10 años de experiencia en brindar apoyo y capacitación en el área de controversias. Su papel es el de adjudicar en nombre de los clientes de Visa. También es instructora experimentada en el uso estratégico de reglas de arbitraje y cumplimiento, y habitualmente brinda orientación sobre la resolución de controversias a clientes de Visa. Aubrey tiene amplia experiencia en el manejo de controversias de principio a fin. Ha trabajado en cada una de las etapas del ciclo de controversias, desde la resolución de solicitudes de los tarjetahabientes hasta el trabajo con clientes y la conformación de equipos de operaciones internas en el exterior a cargo del manejo de contracargos de emisores. Fuera del trabajo, es amante de los deportes extremos y los viajes. Prefiere las actividades al aire libre pero también disfruta de un buen libro y de jugar con sus 2 bebés peludos (sus gatos).

Dave Van Horn

Dave Van Horn trabaja para Visa desde hace 25 años, más recientemente en la organización de Procesamiento de Redes a Nivel Mundial, donde lidera la iniciativa de Identificadores Numéricos. Anteriormente estuvo en la organización de Riesgos a Nivel Mundial en trabajo conjunto con el equipo de Soluciones Digitales. Estuvo tres años en la organización de Productos de Administración de Riesgos a Nivel Mundial, a cargo de Operaciones e Integración de Productos para Clientes como, por ejemplo, Autorización Avanzada de Visa, Visa Risk Manager y el Sistema de Administración de Cuentas Comprometidas (CAMS). Dave brinda asesoramiento sobre contenido e imparte cursos por Internet en Visa Business School. A Dave le gusta viajar, jugar al tenis, practicar hiking, jugar a las bochas, el fantasy fútbol y el equipo San Francisco Giants. Su frase favorita: “Cuando llegues a una encrucijada en la carretera, sigue recto”. (Yogi Berra)

Sandy Williams

Sandy Williams cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria de tarjetas. Comenzó su carrera en un reconocido banco del Reino Unido, donde trabajó en las áreas de servicio al cliente, procesamiento de pagos, cobranzas, fraude y controversias. Se incorporó a Visa en 1990 como jefa del departamento de reglamento operativo. En el presente, opera su propio negocio de consultoría de capacitación y ayuda a desarrollar y brindar capacitación para Visa Business School en todas partes del mundo. Sandy comparte su experiencia en controversias, arbitraje, cumplimiento y operaciones con clientes en talleres y programas de capacitación personalizada. Actualmente imparte los cursos Visa First, Comprensión de la Resolución de Controversias y Domine el Proceso de Presentación de Casos de Controversias.

Mark Woelfer

Mark Woelfer es Director Sénior dentro del equipo de Productos de Procesamiento de Controversias de Visa. Su equipo es el encargado de los cambios en materia de Resolución de Reclamaciones de Visa para continuar mejorando el procesamiento y los servicios para los clientes de Visa. Tiene más de 16 años de experiencia en la industria bancaria y de servicios financieros. Mark es muy versado en administración de carteras, pagos, administración de productos de crédito y débito, y procesamiento de controversias.