Controvérsias

Melhore suas habilidades na resolução de controvérsias. Aprofunde sua compreensão sobre as regras Visa, os códigos de razão de chargeback e a apresentação de casos. Além disso, saiba como usar o Visa Resolve Online no gerenciamento do processo de controvérsias.

Eventos e Cursos

Compreendendo as Disputas Visa (UVD)

Compreendendo as Disputas Visa (UVD)

Conheça as melhores formas de lidar com disputas, enquanto oferecendo aos portadores de cartão e estabelecimentos comerciais um excelente serviço de atendimento ao cliente.  Este workshop introdutório de três dias fornece uma compreensão básica dos cronogramas, pontos de contato e processos associados a disputas.   Você analisará várias situações reais de disputas e as principais decisões necessárias para atingir a solução ideal. O curso também ajudará você a compreender a segmentação dos códigos de razão de chargeback atuais em quatro novas categorias: Fraude, Autorizações, Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores. 


Curso de 3 dias

Mais detalhes

Entendendo o Processo de Disputas da Visa – Virtual

Entendendo o Processo de Disputas da Visa – Virtual

Atualize-se sobre as regras de Disputas de Fraude e Autorização da Visa. Este curso on-line ao vivo concentra os quatro grupos de categorias de disputas, e as condições de cada uma delas. Você aprenderá sobre como esses quatro grupos de disputa se enquadram em dois diferentes fluxos de trabalho e obterá explicações sobre as regras, requisitos e prazos de cada uma delas.

Ao longo do curso, você trabalhará em equipes, avaliará estudos de caso de disputas reais e indicará as principais medidas necessárias para garantir a resolução adequada. Interaja ao vivo com seu instrutor e colegas e compartilhe suas ideias usando os recursos on-line de pesquisa, quadro branco e bate-papo.

Sessão on-line ao vivo de 4 dias (3.5 horas por dia)

Mais detalhes

Cursos On-Line

UVD Portuguese Virtual Pre-work

UVD Portuguese Virtual Pre-work

Pre-work

Mais detalhes

Resolução de Controvérsias

Por meio de estudos de caso, este curso dá a você uma experiência bastante real sobre a resolução de controvérsias.

- Supervisor, Porto Rico