Controvérsias

Melhore suas habilidades na resolução de controvérsias. Aprofunde sua compreensão sobre as regras Visa, os códigos de razão de chargeback e a apresentação de casos. Além disso, saiba como usar o Visa Resolve Online no gerenciamento do processo de controvérsias.

Eventos e Cursos

Compreendendo as Regras que Regem Controvérsias no Visa Claims Resolution (VCR)

Compreendendo as Regras que Regem Controvérsias no Visa Claims Resolution (VCR)

Em 15 de abril de 2018, as regras aprimoradas do Visa Claims Resolution (VCR) regulamento de disputas e novos fluxos de trabalho e processos entram em vigor. Isso poderá provocar mudanças nos fluxos de do seus negócios, finanças e ciclo de vida de disputas. Neste curso de três dias, você aprenderá como a Visa está redefinindo a resolução de controvérsias. Você obterá uma visão geral de como o novo processo irá reduzir os prazos, os pontos de contato e os processos ligados a controvérsias.  Você analisará várias situações reais de controvérsia e as principais decisões necessárias para atingir a solução ideal. O curso também ajudará você a compreender a segmentação dos códigos de razão de chargeback atuais em quatro novas categorias: Fraude, Autorizações, Erros de Processamento e Controvérsias dos Consumidores. 

Curso de 3 dias

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Cursos em Pacotes

Melhores Práticas e Tópicos Importantes sobre Controvérsias

Melhores Práticas e Tópicos Importantes sobre Controvérsias

Essa série de cursos rápidos aborda melhores práticas específicas de controvérsias e os tópicos relacionados ao Visa Claims Resolution (VCR). Cada curso foi desenvolvido para apresentar informações relevantes sobre problemas relacionados a controvérsia que afetam os clientes atualmente. Cada curso tem uma duração aproximada de 5 a 10 minutos e aborda tópicos relevantes, como as provas convincentes, arbitragem, requisitos de prazos e muito mais.Continuaremos incluindo mais cursos nessa série, a fim de manter você informado sobre os problemas relativos a controvérsia que afetam os clientes.

1 série, vários cursos de 5 minutos cada, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Cursos On-Line

Conhecendo os Caminhos da Controvérsia de Fraude

Conhecendo os Caminhos da Controvérsia de Fraude

Esse curso rápido apresentará aos Emissores algumas etapas simples que eles podem seguir para garantir que suas controvérsias de fraude sejam processadas corretamente, e também explicará como eles podem evitar que a controvérsia siga um percurso errado de controvérsia de fraude.

1 curso, 7 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Construa um Caso Sólido de Controvérsia

Construa um Caso Sólido de Controvérsia

Saiba como construir um caso sólido de controvérsia por meio de dicas e melhores práticas que você deve usar antes de apresentar um caso de arbitragem à Visa.

1 curso, 8 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Dicas para Processar Controvérsias de Autorização

Dicas para Processar Controvérsias de Autorização

Compreenda as principais dicas e melhores práticas para o processamento de controvérsias relacionadas a autorização sob a Categoria de Controvérsia 11 – Autorização.Falaremos sobre o que é uma autorização válida, as permissões de solicitação de autorização especial, prazos de validade da resposta de aprovação e valores de estorno/substituição da autorização.

1 curso, 11 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Melhores Práticas de Crédito do Comerciante para Credenciadores e Emissores

Melhores Práticas de Crédito do Comerciante para Credenciadores e Emissores

Entenda as principais melhores práticas para aceitar ou processar controvérsias relacionadas a créditos do comerciante durante todo o ciclo da controvérsia.

1 curso, 5 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Melhores Práticas para Iniciar uma Consulta sobre Transação

Melhores Práticas para Iniciar uma Consulta sobre Transação

Saiba como e quando usar uma consulta sobre transação (TI) corretamente. Se forem usadas corretamente pelos clientes, elas evitarão que uma controvérsia se enquadre em uma condição incorreta de controvérsia ou que o Visa Resolve Online (VROL) recuse erroneamente a controvérsia.

1 curso, 5 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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O Que Fazer e o que Não Fazer na Fila de Análise de Exceções

O Que Fazer e o que Não Fazer na Fila de Análise de Exceções

Quando a sua controvérsia é recusada, você sabe quando deve apresentar uma consulta na Fila de Análise de Exceções? Nesse curso rápido, você aprenderá como e quando usar o processo da Fila de Análise de Exceções.

1 curso, 7 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Prazos para Apresentação de Casos de Arbitragem

Prazos para Apresentação de Casos de Arbitragem

Esse curso rápido analisa os prazos específicos associados à apresentação de casos de arbitragem para evitar perder o valor da transação sob controvérsia e as respectivas tarifas de revisão.

1 curso, 7 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Provas Convincentes

Provas Convincentes

Esse curso rápido ajudará você a entender o que é considerado como prova convincente e o que não é. Essas informações ajudarão a reduzir as apresentações desnecessárias de casos de arbitragem e as respectivas tarifas.Compartilharemos as melhores práticas para credenciadores e emissores.

1 curso, 7 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Requisitos de Certificação do Emissor para Controvérsias Relacionadas a Fraude e Envolvendo a Europa

Requisitos de Certificação do Emissor para Controvérsias Relacionadas a Fraude e Envolvendo a Europa

A certificação do emissor para uma controvérsia é importante para evitar o processamento de controvérsias inválidas. Esse curso rápido aborda o que você precisa saber e as melhores práticas a serem consideradas para a certificação do emissor em uma controvérsia.

1 curso, 5 minutos, 6 meses de acesso ilimitado após a compra

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Resolução de Controvérsias

Por meio de estudos de caso, este curso dá a você uma experiência bastante real sobre a resolução de controvérsias.

- Supervisor, Porto Rico