Entendendo o Processo de Disputas da Visa – Virtual
Atualize-se sobre as regras de Disputas de Fraude e Autorização da Visa. Este curso on-line ao vivo concentra os quatro grupos de categorias de disputas, e as condições de cada uma delas. Você aprenderá sobre como esses quatro grupos de disputa se enquadram em dois diferentes fluxos de trabalho e obterá explicações sobre as regras, requisitos e prazos de cada uma delas.
Ao longo do curso, você trabalhará em equipes, avaliará estudos de caso de disputas reais e indicará as principais medidas necessárias para garantir a resolução adequada. Interaja ao vivo com seu instrutor e colegas e compartilhe suas ideias usando os recursos on-line de pesquisa, quadro branco e bate-papo.
Depois que sua inscrição no curso for concluída, você receberá um link para a sala de aula on-line e os detalhes sobre as informações de pré-requisito e os requisitos do sistema.
Observação: para você participar deste curso, seu laptop/computador deve ter o microfone e alto-falantes ou fones de ouvidos habilitados.
Sessão on-line ao vivo de 4 dias (3 horas por dia)
Principais tópicos abordados:
Fraude – Condições da Categoria 10 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas cinco condições de Fraude:
10.1 – Fraude de Falsificação na Transferência de Responsabilidade EMV
10.2 – Fraude Cometida com Cartão não Falsificado na Transferência de Responsabilidade EMV
10.3 – Outro Tipo de Fraude – Ambiente com Presença do Cartão
10.4 – Outro Tipo de Fraude – Ambiente sem Presença do Cartão
10.5 – Programa Visa de Monitoramento de Fraude
Autorização – Condições da Categoria 11 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas três condições de Autorização:
11.1 – Boletim de Recuperação de Cartões
11.2 – Autorização Recusada
11.3 – Sem Autorização
Erros de Processamento – Condições da Categoria 12 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas sete condições de Erros de Processamento:
12.1 – Apresentação Tardia
12.2 – Código de Transação Incorreto
12.3 – Moeda Incorreta
12.4 – Número de Conta Incorreto
12.5 – Valor Incorreto
12.6 – Processamento Duplicado/Pago por Outros Meios
12.7 – Dados Inválidos
Disputa do Consumidor – Condições da Categoria 13 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas nove condições de Disputas do Consumidor:
13.1 – Serviços Não Prestados ou Mercadoria Não Recebida
13.2 – Transação Recorrente Cancelada
13.3 – Serviços/Mercadoria Não Coincide com Descrição ou Mercadoria com Defeito
13.4 – Mercadoria Falsificada
13.5 – Declaração Enganosa
13.6 – Crédito Não Processado
13.7 – Mercadorias/Serviços Cancelados
13.8 – Transação de Crédito Original Não Aceita
13.9 – Não Recebimento de Dinheiro ou Carga
Quem Deve Participar?
Gerentes de Resolução de Disputas e Analistas de Disputas
Fuso horário:
Os horários do curso se referem ao horário do Pacífico. Use o ícone de relógio ao lado da data da sessão para calcular o horário na sua área.
Observação: as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início do evento, e nenhuma inscrição será aceita no dia da sessão on-line ao vivo.

Próximas sessões
Data | Local | Idioma | Instrutor | |
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01 fev 2021 04:00 | Live Online | Português | Jose Foltran | Inscreva-se já |