Atualize-se sobre as regras de Disputas de Fraude e Autorização da Visa. Este curso on-line ao vivo concentra os quatro grupos de categorias de disputas, e as condições de cada uma delas. Você aprenderá sobre como esses quatro grupos de disputa se enquadram em dois diferentes fluxos de trabalho e obterá explicações sobre as regras, requisitos e prazos de cada uma delas.

Ao longo do curso, você trabalhará em equipes, avaliará estudos de caso de disputas reais e indicará as principais medidas necessárias para garantir a resolução adequada. Interaja ao vivo com seu instrutor e colegas e compartilhe suas ideias usando os recursos on-line de pesquisa, quadro branco e bate-papo.

Depois que sua inscrição no curso for concluída, você receberá um link para a sala de aula on-line e os detalhes sobre as informações de pré-requisito e os requisitos do sistema.

Observação: para você participar deste curso, seu laptop/computador deve ter o microfone e alto-falantes ou fones de ouvidos habilitados.

Sessão on-line ao vivo de 4 dias (3 horas por dia)

Principais tópicos abordados:

 

Fraude – Condições da Categoria 10 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas cinco condições de Fraude:

10.1 – Fraude de Falsificação na Transferência de Responsabilidade EMV

10.2 – Fraude Cometida com Cartão não Falsificado na Transferência de Responsabilidade EMV

10.3 – Outro Tipo de Fraude – Ambiente com Presença do Cartão

10.4 – Outro Tipo de Fraude – Ambiente sem Presença do Cartão

10.5 – Programa Visa de Monitoramento de Fraude

Autorização – Condições da Categoria 11 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas três condições de Autorização:

11.1 – Boletim de Recuperação de Cartões

11.2 – Autorização Recusada

11.3 – Sem Autorização

 

Erros de Processamento – Condições da Categoria 12 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas sete condições de Erros de Processamento:

12.1 – Apresentação Tardia

12.2 – Código de Transação Incorreto

12.3 – Moeda Incorreta

12.4 – Número de Conta Incorreto

12.5 – Valor Incorreto

12.6 – Processamento Duplicado/Pago por Outros Meios

12.7 – Dados Inválidos

 

Disputa do Consumidor – Condições da Categoria 13 que inclui as regras e os requisitos básicos que os emissores e credenciadores devem seguir ao processar disputas para estas nove condições de Disputas do Consumidor:

13.1 – Serviços Não Prestados ou Mercadoria Não Recebida

13.2 – Transação Recorrente Cancelada

13.3 – Serviços/Mercadoria Não Coincide com Descrição ou Mercadoria com Defeito

13.4 – Mercadoria Falsificada

13.5 – Declaração Enganosa

13.6 – Crédito Não Processado

13.7 – Mercadorias/Serviços Cancelados

13.8 – Transação de Crédito Original Não Aceita

13.9 – Não Recebimento de Dinheiro ou Carga

 

Quem Deve Participar? 

Gerentes de Resolução de Disputas e Analistas de Disputas 

Fuso horário:

Os horários do curso se referem ao horário do Pacífico. Use o ícone de relógio ao lado da data da sessão para calcular o horário na sua área.

Observação: as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início do evento, e nenhuma inscrição será aceita no dia da sessão on-line ao vivo.