Compreendendo as Regras que Regem Controvérsias no Visa Claims Resolution (VCR)

Em 15 de abril de 2018, as regras aprimoradas do Visa Claims Resolution (VCR) regulamento de disputas e novos fluxos de trabalho e processos entram em vigor. Isso poderá provocar mudanças nos fluxos de do seus negócios, finanças e ciclo de vida de disputas.

Neste curso de três dias, você aprenderá como a Visa está redefinindo a resolução de controvérsias. Você obterá uma visão geral de como o novo processo irá reduzir os prazos, os pontos de contato e os processos ligados a controvérsias.  Você analisará várias situações reais de controvérsia e as principais decisões necessárias para atingir a solução ideal. O curso também ajudará você a compreender a segmentação dos códigos de razão de chargeback atuais em quatro novas categorias: Fraude, Autorizações, Erros de Processamento e Controvérsias dos Consumidores.

NOTA: Embora este curso forneça uma visão geral do Visa Resolve Online (VROL), não cobrirá os detalhes, tais como a interface ou informações técnicas sobre o VROL.   Profissionais de back-office que usam o VROL para lidar com disputas, deverão rever a série gratuita de 15 cursos online, chamado Handling Disputes with Visa Resolve Online (transmitido em inglês).  

Curso de 3 dias

Tópicos Principais

Primeiro Dia:

Visão Geral da Resolução de Controvérsias

  • O que é a Visa?
  • O Ciclo das Transações
  • Como administrar portadores de cartão e comerciantes
  • Principais Termos e Indicador
  • Questionários sobre Controvérsia do Visa Resolve Online (VROL)
  • Coleta de Informações
  • SMARTT - Princípios Básicos que Determinam o Sucesso da Resolução de Controvérsias

Processo Aprimorado de Resolução de Controvérsias do VCR

  • Redefinindo o Processo de Resolução de Controvérsias

Controvérsias Relacionadas a Fraude e Autorização

  • Fluxo de Processamento de Controvérsias de Alocação
  • Visão Geral da Categoria de Fraude 10
  • Regras e Requisitos das Condições 10-1 a 10-5
  • Visão Geral da Categoria de Autorização 11
  • Regras e Requisitos das Condições 11-1 a 11-3

Segundo Dia:

Erros de Processamento e Controvérsias dos Consumidores

  • Fluxo de Processamento de Controvérsias de Colaboração
  • Visão Geral da Categoria 12 de Erros de Processamento
  • Regras e Requisitos das Condições 12.1 a 12.7
  • Visão Geral da Categoria 13 de Controvérsias dos Clientes
  • Regras e Requisitos das Condições 13.1 a 13.9

Terceiro Dia

Pré-Arbitragem

  • Requisitos e Prazos de Processamento
  • Melhores Práticas

Considerações, Procedimentos e Multas Técnicas sobre a Apresentação de Caso de Arbitragem

Direitos de Cumprimento e Considerações sobre a Apresentação de Caso

 Visão geral do Visa Resolve Online (VROL)

Manuseio de Transações correntes                                                         

Quem Deve Participar

Gerentes de Resolução de Controvérsias e Analistas de Controvérsias

Detalhes do Curso:

Valor do Curso: Faça login para visualizar
Idioma
  • Portugeuse

Próximas sessões

Data Local Idioma Instrutor
30 jan 2019 09:00 São Paulo, Brasil Português Jose Foltran Inscreva-se já
15 mai 2019 09:00 São Paulo, Brasil Português Jose Foltran Inscreva-se já

Resolução de Controvérsias

Por meio de estudos de caso, este curso dá a você uma experiência bastante real sobre a resolução de controvérsias.

- Supervisor, Porto Rico