Compreendendo as Disputas Visa (UVD)

Conheça as melhores formas de lidar com disputas ao mesmo tempo em que oferece aos portadores de cartão e estabelecimentos comerciais um excelente serviço de atendimento ao cliente.  Este workshop introdutório de três dias fornece uma compreensão básica dos cronogramas, pontos de contato e processos associados a disputas.   Você analisará várias situações reais de controvérsia e as principais decisões necessárias para atingir a solução ideal. O curso também ajudará você a compreender a segmentação dos códigos de razão de chargeback atuais em quatro novas categorias: Fraude, Autorizações, Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores. 

Curso de 3 dias

Tópicos Principais

Primeiro Dia:

Visão Geral da Resolução de Disputas

  • O que é a Visa?
  • O Ciclo das Transações
  • Como administrar portadores de cartão e comerciantes
  • Principais Termos e Indicadores
  •  Questionários sobre Disputas do Visa Resolve Online (VROL)  
  • Coleta de Informações
  • SMARTT - Princípios Básicos que Determinam o Sucesso da Resolução de Disputas

Disputas Relacionadas a Fraude e Autorização

  • Fluxo de Processamento de Disputas de Fraude e Autorização
  • Visão Geral da Categoria de Fraude 10
  • Regras e Requisitos das Condições 10-1 a 10-5
  • Visão Geral da Categoria de Autorização 11
  • Regras e Requisitos das Condições 11-1 a 11-3

Segundo Dia:

Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores

  • Fluxo de Processamento de Disputas de Erros de Processamento e Disputas dos Consumidores
  • Visão Geral da Categoria 12 de Erros de Processamento
  • Regras e Requisitos das Condições 12.1 a 12.7
  • Visão Geral da Categoria 13 de Disputas dos Clientes
  • Regras e Requisitos das Condições 13.1 a 13.9

Terceiro Dia

Pré-Arbitragem

  • Requisitos e Prazos de Processamento

  • Melhores Práticas

Considerações, Procedimentos e Multas Técnicas sobre a Apresentação de Caso de Arbitragem

Direitos de Cumprimento e Considerações sobre a Apresentação de Caso

VROL Funcionalidades Disponíveis

  • Consultas sobre Transações

  • Ajustes Financeiros

  • Transações Correlatas

  • Filas

  • Relatórios

  • Visa Merchant Purchase Inquiry (Consulta sobre Compra em Comerciante Visa, ou VMPI)

Mensagens Financeiras

  • Mensagens Utilizadas

  • Processamento Financeiro para Emissores

  • Processamento Financeiro para Credenciadores

Manuseio de Transações correntes                                        

Quem Deve Participar

Gerentes de Resolução de Disputas, Analistas de Disputas e membros da equipe de Back Office

 

Detalhes do Curso:

Valor do Curso: Faça login para visualizar
Idioma
  • Português

Próximas sessões

Não há nenhuma sessão planejada no momento.

Resolução de Controvérsias

Por meio de estudos de caso, este curso dá a você uma experiência bastante real sobre a resolução de controvérsias.

- Supervisor, Porto Rico