Especialistas

Chamseddine Bessaker

Chamseddine Bessaker é Diretor de Serviços de Risco da Visa no Oriente Médio e na África. Chamseddine trabalha junto a bancos, estabelecimentos comerciais, órgãos do governo, reguladores e outras partes interessadas para garantir que o ecossistema de pagamentos permaneça seguro e, ao mesmo tempo, para ajudar bancos e estabelecimentos comerciais a aproveitarem plenamente os benefícios que os pagamentos eletrônicos oferecem. É consultor da Visa Business School em currículos e cursos sobre fraude, risco e gerenciamento de controvérsias. Atualmente, ministra o curso Prevenção de Fraude para Emissores e Adquirentes. Chamseddine possui mais de 12 anos de experiência no setor de cartões, principalmente no que se refere a fraude, resolução de controvérsias e gerenciamento de projetos. Ele fala fluentemente árabe, francês, espanhol e inglês. Chamseddine gosta de basquetebol, jogging, ler, cinema e documentários. Sua piada favorita é a seguinte: “Chuck Norris já esteve em Marte; é por ísso que não há sinais de vida.”

Tony Carter

Tony Carter é treinador sênior na Visa Business School e fica baseado em Cingapura. Ele ministra diversos programas de treinamento a clientes da região Ásia/Pacífico e também em âmbito global. Tony trabalhou mais de 20 anos no setor bancário, na área de serviços financeiros e no setor de pagamentos, incluindo 10 anos em treinamento, aprendizado e desenvolvimento. Tony possui experiência prática tanto no aspecto operacional quanto no aspecto de gestão empresarial dos serviços bancários e financeiros e empresta seu profundo conhecimento a cursos como Aspectos Fundamentais das Atividades do Adquirente, Entendendo a Aceitação de Estabelecimentos Comerciais, Aspectos Fundamentais dos Negócios Visa, Visa First, Gerenciamento de Operações da VisaNet e Como Gerenciar Autorizações com Eficácia. Ele é também treinador de carreira credenciado. Tony gosta de viajar, de tecnologia, de música e, atualmente, está aprendendo a tocar violão.

James Cranfield

James Cranfield é membro fundador da Insight Consultancy. Possui extenso histórico em modelos de lucratividade, planejamento empresarial e nos mercados de emissão de cartões bancários do Reino Unido, da Europa, da África e da Ásia. James ajudou mais de 100 bancos e executivos seniores no estabelecimento ou aprimoramento de suas carteiras de cartões de crédito, débito e pré-pagos. Ele também desenvolveu diversificada gama de modelos de lucratividade para inúmeros clientes - desde a conversão de cartões de lojas até a previsão de intercâmbio. James também criou as simulações empresariais exclusivas que a Visa Business School usa em suas escolas Visa Bankcard Management, no Visa Global Challenge e em inúmeros cursos. James fala fluentemente espanhol e inglês e está sediado em Madri.

Melanie Davis

Melanie é especialista em controvérsias globais e tem mais de 17 anos de experiência em gerenciamento de resoluções e no aprimoramento do processo. Sua função é garantir que as regras que regem as controvérsias estejam sempre atualizadas em conformidade com as crescentes necessidades do mercado. Ela também é experiente na ministração de treinamento sobre o uso estratégico da arbitragem e das regras de cumprimento, e fornece regularmente orientação sobre a resolução de controvérsias a clientes Visa de toda parte do mundo. Melanie trabalhou com diversos aspectos relacionados a controvérsias, desde o recebimento de solicitações dos portadores de cartão até o gerenciamento de Adquirência de ATMs para cinco bancos do Reino Unido e o gerenciamento de uma equipe de atendimento de controvérsias para lidar com chargebacks relacionados à emissão. Você a verá ministrando diversos cursos sobre controvérsias e cursos personalizados da Visa Business School. Melanie curte os momentos em família, gosta de ler, ouvir música, viajar e cozinhar para amigos e familiares.

Shannan Dominici-Jones

Shannan é especialista em controvérsias globais e tem mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de resoluções e no aprimoramento do processo. Ela também ministra orientação regularmente sobre a resolução de controvérsias a clientes Visa de toda parte do país. Shannan é a professora do seguinte curso on-line: Transferência de Responsabilidade na EMV – Resolução de Controvérsias. Shannan gosta de assistir às competições de futebol, natação e polo aquático de que seus filhos participam. Seu lema favorito é “Tudo que acontece tem uma razão de ser”.

Paulo Fedele

Paulo Fedele tem mais de 20 anos de experiência em vendas, produtos, serviços financeiros e serviço de atendimento ao cliente. Atualmente, é treinador sênior na Visa Business School e contribui com sua ampla experiência em gerência de produtos Visa e gerência de vendas bancárias para cada curso que ministra. É fluente em português, espanhol e inglês e, recentemente, mudou-se para Miami. No momento, Paulo ministra cursos como Visa First, Gerenciamento de Operações da VisaNet, Aspectos Fundamentais dos Negócios Visa, Como Gerenciar Autorizações com Eficácia, Entendendo o Processo de Resolução de Controvérsias e Dominando a Apresentação de Casos referentes a Controvérsias. Paulo também é a voz que se ouve em muitos dos cursos on-line que são ministrados em espanhol e português. Paulo é torcedor do Corinthians, gosta de surfar e aprecia todos os esportes. Seus filmes favoritos são Jerry Maguire e O Último Samurai.

Steve Fisher

Steve Fisher é atualmente diretor de arbitragem e cumprimento globais da Visa Inc. Ele empresta sua extensa experiência em controvérsias à Visa Business School por meio de cursos ministrados por instrutor e cursos on-line. Em seus 18 anos com a Visa, Steve gerenciou equipes regionais de resolução de controvérsias, ministrou treinamento ao cliente e aprimorou o nível desse treinamento, desenvolveu e alinhou inúmeras regras sobre controvérsias e gerenciou a métrica de controvérsias. Antes de ingressar na Visa, Steve passou mais de sete anos em entidades de emissão e de adquirência. Steve é instrutor on-line dos seguintes cursos: Alterações das Regras que Regem as Provas Convincentes, outubro de 2015, e Alterações das Regras Visa que Regem Controvérsias no Setor de Viagens e Entretenimento, outubro de 2015. Steve gosta de fotografia, de viajar e de cinema. Sua citação favorita é de Roald Dahl: “Mesmo os homens mais sábios gostam de uma pequena bobagem de vez em quando.”

José Foltran

José Foltran é treinador sênior na Visa Business School. Seu idioma natal é o português e ele fala fluentemente o inglês. José tem mais de 20 anos de experiência no setor de pagamentos, incluindo 10 anos na Visa e 10 anos atuando diretamente com emissores e processadores. Atualmente, está baseado em São Paulo, onde ministra cursos como Visa First, Aspectos Fundamentais dos Negócios Visa, Como Gerenciar Autorizações com Eficácia, Relatórios Financeiros, Prevenção de Fraude e cursos relacionados a controvérsias. Anteriormente, suas responsabilidades no setor de pagamentos incluíam administração empresarial, gerenciamento de produtos e marketing, e gerenciamento de funcionários. José gosta de viajar de motocicleta e de filmes de ficção, curte comida italiana acompanhada de vinho tinto e comida japonesa acompanhada de uma boa cerveja.

Natalia Grant-Ross

Natalia Grant-Ross é treinadora sênior na Visa Business School. Seu idioma natal é o russo e ela fala inglês fluentemente. Natalia passou mais de 20 anos de sua carreira com a Visa e trabalha com clientes da Europa, Egito, África do Norte e países do levante. Ela já foi gerente de relacionamento e diretora de operações de um departamento de serviços de suporte ao cliente, na Visa. Atualmente, ministra cursos como Visa First, Gerenciamento de Operações da VisaNet, Gerenciamento Financeiro VisaNet, Aspectos Fundamentais dos Negócios Visa e Como Gerenciar Autorizações com Eficácia. Natalia gosta de teatro e música (principalmente música clássica), de ler (principalmente romances policiais históricos) e de cozinhar.

Peter Hall

Peter Hall é o Fundador e Sócio-diretor da Intuition International Limited, uma empresa especializada na consultoria administrativa e treinamento executivo na área de pagamentos. Peter é orador habitual em conferências do setor e atua como instrutor/tutor/anfitrião em diversos eventos Visa, tais como Visa International Bankcard Management School e Visa Global Challenge. Peter possui mais de 30 anos de experiência na consultoria a bancos de toda parte do mundo sobre os componentes estratégicos, de desenvolvimento de produtos, gerenciamento de risco, lucratividade e marketing de todos os tipos de programas de pagamento do consumidor, incluindo cartões de débito, crédito e pré-pagos. Ele também compartilha seu conhecimento em diversos cursos e sessões de treinamento on-line oferecidos por meio da Visa Business School, tais como Lucratividade Proveniente de Cartões, Como Construir uma Carteira de Cartões Eficiente e Estratégias para Fomentar o Crescimento da Carteira de Cartões. Peter iniciou sua carreira na Visa International em 1980 e também gerenciou empresas de emissão/adquirência na Croácia, na Suíça e na Arábia Saudita.

Brian Hamilton

Brian Hamilton já atua há 30 anos no setor de pagamentos - mais recentemente, como Diretor Sênior do departamento de Produtos de Controle de Risco Global. Atualmente, ele oferece suporte à implementação do chip EMV na região EUA trabalhando lado a lado com emissores, adquirentes, estabelecimentos comerciais e provedores de tecnologia. Brian também é instrutor do curso on-line “Introduction to U.S. EMV Chip” (Introdução ao Chip EMV na Região EUA). Além disso, Brian já esteve envolvido na revisão do texto das regras globais da Visa com a finalidade de otimizar processos para clientes e partes interessadas. Ele esteve envolvido também no design e implementação do programa Visa de Débito com Senha Autenticada e no desenvolvimento e implementação da estratégia da Visa para Bombas de Combustível Automatizadas. Brian gosta de fazer caminhadas e viajar e seu lema é o seguinte: “Viajar é a única coisa em que se gasta dinheiro mas nos torna mais ricos.”

Stanley Hui

Stanley Hui é Diretor do setor de Riscos ao Sistema de Pagamentos, da Visa, Inc. É responsável pela disseminação de inteligência cibernética com a finalidade de identificar vulnerabilidades nos ambientes de processamento de cartões de pagamento. Ele colabora com as principais partes interessadas para prevenir e reduzir o índice de infrações de dados. Em seus mais de 20 anos de carreira com a Visa, Stanly ocupou diversas funções, incluindo analista de pesquisas, desenvolvedor de aplicativos, webmaster, administrador de sistemas e gerente de programas. Atualmente, é consultor e ministra cursos on-line relacionados a risco para a Visa Business School. Stanley gosta de jogar beisebol com o filho, é torcedor do San Francisco Giants, aprecia música dos anos 80 e pensa em preparar-se para o apocalipse de zumbis.

Glen Jones

Glen Jones é Diretor Sênior da Visa, Inc. e se dedica a uma série de programas que focalizam as ameaças cibernéticas ao sistema de pagamentos Visa, incluindo desenvolvimento e execução de estratégias de inteligência cibernética, ameaças emergentes, iniciativas de conscientização sobre ameaças e de compartilhamento de informações. Glen tem mais de 19 anos de experiência em segurança da informação corporativa, investigação de crimes cibernéticos, eventos forenses digitais, resposta a incidentes e hacking ético. Glen também trabalha na Visa Business School, ministrando cursos on-line relacionados a risco. Glen gosta de viajar, tem interesse em pesquisas sobre segurança e joga muitos videogames. Sua citação favorita é: “A gente se torna aquilo que pensa.” – Earl Nightingale

Cindy Kohler

Cindy Kohler é Diretora Sênior da Visa Inc., responsável pela administração dos clientes adquirentes e dos estabelecimentos comerciais da região EUA no empenho de migração para o chip EMV, que inclui aceitação do chip, gerenciamento de questões de interoperabilidade, implementação e soluções de ferramentas de teste de chip na região EUA. Recentemente, Cindy trabalhou em iniciativas destinadas a agilizar os processos de teste de terminais habilitados para chip na região EUA da Visa Inc. a fim de eliminar redundâncias e ineficiências e de reduzir os requisitos em termos de recursos, tempo e testes para o cliente. Cindy já está com a Visa Inc. há mais de 23 anos e possui experiência em serviços de pagamento por meio de chip com contato e sem contato. Atualmente, co-preside o Comitê de Trabalho de Testes e Certificação do Fórum sobre Migração para o Chip EMV (EMV Migration Forum, ou EMF) e participa do Subcomitê VAR da Força-Tarefa de Segurança de Pagamentos.

Murugesh Krishnan

Atualmente, Murugesh Krishnan está à frente da equipe de serviços de controle de risco da Visa no sudeste da Ásia e empresta sua experiência à Visa Business School. Murugesh possui um mundo de experiência em ajudar os cliente na formulação de estratégias de controle de risco, políticas e controles operacionais eficazes. Antes de ingressar na Visa, o foco de Murugesh era o gerenciamento de autorizações e fraude no centro de cartões de um banco muito conhecido. Atualmente, ele ministra o curso Prevenção de Fraude para Emissores e Adquirentes, para a Visa Business School.

Elina Rodriguez

Elina Rodriguez é Diretora e cofundadora da Scoring Solutions, Inc., uma firma de modelagem estatística e consultoria com foco sobre o setor de serviços financeiros. Elina trabalha em estreito contato com seus clientes no design, desenvolvimento e implementação de soluções analíticas que lhes permitam concretizar seus objetivos empresariais. Ela desenvolveu e implementou novos scorecards (cartões de pontuação) para proponentes, comportamentais, de cobrança (pré e pós-baixa contábil), direcionamento e receita, bem como sistemas de segmentação para portfólios de bancos de grande porte, varejistas, de financiamento ao consumidor, financiamento de vendas, uniões de crédito, cartões de empresas petrolíferas, telecomunicações, energia e comerciais para a região Estados Unidos, Porto Rico, Canadá, México, Ásia, Europa e Austrália. Elina é membro acadêmico da Visa International Bankcard Management School e ministra o curso on-line Gerenciamento de Risco de Crédito para Contas Novas.

Cesar Santana

Cesar Santana é Engenheiro Eletrônico experiente no setor de telecomunicações wireless. Cesar ingressou na equipe de Produtos Emergentes Visa no início de 2015 e cobre a região América Latina e Caribe desde o escritório de Miami. Ele também presta suporte à Tokenização e Migração para o CHIP na região caribenha. Cesar fala fluentemente espanhol e inglês e está aprendendo português. Fora do trabalho, Cesar gosta de aprender tudo sobre aviões controlados por rádio, com motor a gasolina.

Carolyn Sew

Carolyn Sew é treinadora sênior na Visa Business School e fica baseada em Cingapura. Ela possui diversificada experiência internacional em tecnologia de pagamentos globais, operações de cartões de pagamento e serviços financeiros. Carolyn iniciou sua carreira no setor bancário junto a um dos maiores centros de cartões da Malásia, onde lidava no setor de operações e marketing de estabelecimentos comerciais, incluindo recrutamento, treinamento e serviços gerais de comércio. Hoje em dia, ela viaja por toda a região Ásia/Pacífico levando aos clientes Visa conhecimento sobre os principais tópicos da Visa, tais como resolução de controvérsias e a VisaNet. Carolyn ministra principalmente cursos relacionados a controvérsias sob os títulos “Entendendo o Processo de Resolução de Controvérsias” e “Dominando a Apresentação de Casos referentes a Controvérsias”.

Eddie Sheehan

Eddie Sheehan tem mais de 23 anos de experiência no setor de cartões bancários e já trabalha na Visa há 15 anos. Atualmente, gerencia a equipe de Cumprimento e Arbitragem da Região EUA. Durante o tempo passado na Visa, Eddie gerenciou as métricas das controvérsias e desenvolveu e alinhou inúmeras regras sobre controvérsias com a finalidade de aumentar os índices de eficiência dos clientes. Em seu histórico com a Visa, trabalhou em todos os aspectos da resolução de controvérsias de back-office, incluindo emissão, adquirência, crédito, débito, fraude, não relacionadas a fraude, treinamento e supervisão. Atualmente, ajuda a Visa Business School em diversos aspectos do treinamento para clientes. Eddie aprecia as artes do espectáculo e adora estar com a família. É um ciclista ávido, que passa a maior parte dos fins de semana pedalando pelas estradas secundárias e trilhas da área da Bahia de São Francisco.

Taka Terachi

Taka Terachi é gerente de produtos globais há mais de 12 anos e cumpriu missões na Índia, em Cingapura e nos Estados Unidos. Durante sua carreira, concentrou-se principalmente nos setores de pagamentos, ecommerce e aparelhos móveis, entregando produtos de impacto, definindo estratégias e atuando como mentor. Na qualidade de Diretor Sênior do setor de Risco da Visa, foi responsável pelo suporte à Estratégia de Risco em Ambiente de Cartão Ausente (Card-Not-Present, ou CNP). Em sua função atual, Taka lidera uma equipe de 33 Gerentes de Produtos Técnicos e Analistas Processadores como parte da Organização do Desenvolvimento de Produtos de Processamento para Estabelecimentos Comerciais e Adquirentes (Merchant and Acquirer Processing Product Development [MAP PD] Organization) do CyberSource.

Aubrey Underwood

Aubrey Underwood é especialista em controvérsias globais e tem mais de 10 anos de experiência em suporte e treinamento na área de controvérsias. Sua função é adjudicar em nome dos clientes Visa. Aubrey também é experiente na ministração de treinamento sobre o uso estratégico da arbitragem e das regras de cumprimento, e fornece regularmente orientação sobre a resolução de controvérsias a clientes Visa. Aubrey é extremamente experiente no manuseio de controvérsias, de ponta a ponta. Ela trabalhou em todas as etapas do ciclo de controvérsias, desde o atendimento às solicitações dos portadores de cartão até o trabalho junto a clientes e a organização de equipes de operações de back-office no exterior encarregadas de lidar com chargebacks de emissores. Fora do trabalho, Aubrey gosta de esportes radicais e de viajar. Ela dá preferência a atividades ao ar livre, mas também gosta muito de ler e de brincar com seus amiguinhos peludos (2 gatos).

Dave Van Horn

Dave Van Horn já trabalha na Visa há 25 anos - mais recentemente, no setor de Processamento de Rede Global, onde lidera a iniciativa relacionada a Dados Numéricos. Antes disso, Dave trabalhava no setor de Risco Global, em parceria com a equipe de Soluções Digitais. Ele passou três anos no setor de Produtos de Controle de Risco Global, gerenciando o setor de Operações e Integração de Clientes no que se refere a produtos como, por exemplo, Autorização Avançada Visa (Visa Advanced Authorization, ou VAA), Visa Risk Manager e o Sistema de Gerenciamento de Contas Comprometidas (Compromised Account Management System, ou CAMS). Dave é consultor na área de conteúdo e ministra cursos on-line na Visa Business School. Dave gosta de viajar, jogar tênis, dar caminhadas, do jogo de bolas de bocha, do futebol americano fantasia e é torcedor do San Francisco Giants. Eis sua citação favorita: “Se houver uma bifurcação na estrada, tome-a”. - Yogi Berra.

Sandy Williams

Sandy Williams tem mais de 25 anos de experiência no setor de cartões. Ela iniciou sua carreira em um banco muito conhecido do Reino Unido, tendo trabalhado nas áreas de serviço de atendimento ao cliente, processamento de pagamentos, cobranças, fraude e controvérsias. Sandy ingressou na Visa em 1990 no cargo de diretora do departamento de regulamentos operacionais. Atualmente, opera sua própria empresa de consultoria em treinamento e ajuda a desenvolver e ministrar treinamento para a Visa Business School em toda parte do mundo. Sandy compartilha sua perícia em controvérsias, arbitragem, cumprimento e operações com os clientes durante os cursos e durante a ministração de cursos personalizados. Atualmente, ministra os cursos Visa First, Entendendo o Processo de Resolução de Controvérsias e Dominando a Apresentação de Casos referentes a Controvérsias.

Mark Woelfer

Mark Woelfer é Diretor Sênior no âmbito da equipe de Produtos de Processamento de Controvérsias da Visa. Sua equipe lidera as alterações que são introduzidas no serviço de Resolução de Reivindicações da Visa com a finalidade de aprimorar constantemente o processamento e os serviços para clientes da Visa. Mark possui mais de 16 anos de experiência no setor bancário e de serviços financeiros. Mark é bem versado em gestão de carteiras, pagamentos, gerenciamento de produtos de débito e crédito, e processamento de controvérsias.